来电显示：
培训机构关门 家长吐槽退费不合理
教育部门：将继续联系负责人，进行协调处理
去年秋季，岳阳市炮台山美丽家园小区有一家名叫山姆大叔少儿英语培训机构招生，声称缴纳年费可以赠送一年课程，介绍学生缴纳年费，还可以再赠送一年。当时，我在该机构缴纳年费10880元。
前段时间，该培训机构称因为“双减”原因，机构无法经营下去，给我退了3604元，但按照年费计算要退还我6217元。我介绍过去的两个学生也存在同样的情况，有一个甚至只退了2080元。这种退费不合理，希望有关部门督促该培训机构按照规定退费。（李女士）
记者跑腿：
家长：
退费标准引发争议
从12345公众服务热线接到李女士投诉电话后，岳阳晚报全媒体帮办记者与其取得联系。“学校环境看着这么好，没想到竟然没有办学资质，不仅如此，最后退费也这么‘坑’人。”李女士告诉帮办记者，她一直比较重视孩子的教育问题，2021年9月，经朋友介绍，初次了解到了山姆大叔少儿英语培训机构。考虑到其是一所连锁机构，且办学环境不错，于是她为孩子缴纳了10880元的年费。年费包括的课程有4个学期，分别为寒假8次课和暑假、春季、秋季各16次课，共计56次课。缴纳年费后，培训机构向其免费发放了书包、水杯、书本等，免除了试卷等费用。原本该培训机构还要赠送校服，但考虑到校服并不美观，且不实用，她便没有要。
后来，李女士收到了该培训机构的通知，声称因为“双减”原因，学校没有办证要停办了。“培训机构关门后就给我们办理了退费，但是退回的金额太少，与我自己计算出来的相差太远。并且当初说交年费送一年，以及介绍学员送一年的活动我都不计算在内了，只要求其按照我所缴纳的年费合理计算后进行退费。”李女士说，总计56次课，在扣除已经上了的24次课后，该培训机构还应退回未上的32次课程费用，共计6217元，但培训机构只退了3604元。
针对退费问题，李女士与其他一些家长提出了质疑。该培训机构当时给出了扣费明细，其中包括了当初承诺赠送的书包、水杯、校服等物品，以及100元/次的该培训机构开展的节日活动，共计400元。而让她感到气愤的是，当初赠送的物品如今要扣费，甚至包括了她并没有领取的校服。另外，该培训机构开展的4次节日活动都安排在周六晚上，而孩子那时正在其他培训机构上课，因此孩子几乎没有参与过该培训机构开展的活动，唯一一次参与还是活动中途赶去的。因此，她认为活动扣费400元非常不合理。
李女士说，她介绍过去了2名学员，其中一名学员与自己的孩子都是五年级学生，退回的学费也是3604元；而另一名是一年级学生，所退费用只有2080元。对此，不少家长对该培训机构的退费提出了质疑。他们要求该培训机构负责人合理退费，但得到的答复是要按照该培训机构的算法来进行退费。后来她再尝试与该培训机构负责人联系，发现已经联系不上了，问题一直未能得到解决。
相关部门：
该机构负责人“失联”
2月28日，帮办记者来到该培训机构，只见大门紧闭，透过玻璃门可以看到里面已经空无一人。帮办记者试着联系该培训机构黄姓负责人，但电话一直未能接通。
岳阳楼区东茅岭街道办事处相关负责人告诉帮办记者，为了协调处理李女士反映的退费不合理的问题，此前街道办已经牵头组织教育、市场监管、街道司法所、炮台山社区等部门，以及山姆大叔少儿英语培训机构负责人和家长准备召开现场协调会，并确定了会议的相关事宜。但协调会召开的前一天，得到的答复是2名股东都没在岳阳，无法到场。
随后，帮办记者与岳阳楼区教育局取得联系。“我们一共收到了6起关于山姆大叔少儿英语培训机构退费问题的投诉，也曾多次尝试电话联系，并赶到该培训机构办学地点，但均未能找到负责人。”岳阳楼区教育局相关负责人说，去年“双减”政策实行后，一些没有办学许可证的培训机构陆续关门，山姆大叔少儿英语培训机构就是其中之一。根据最早收到的投诉时间来看，推测该培训机构于年前关门。
目前，该局正想办法与该培训机构负责人取得联系，希望尽快与相关部门协同解决家长反映的退费问题。
帮办记者 陈垦
