3354电子商务系列3
如果卖家无法发货，商品质量有缺陷，要求退款，淘宝等网络平台除了根据平台规则对商家进行降级外，是否有权责令卖家按照与买家的订单及时发货？淘宝是一个信息中介平台，主要提供婚介服务。淘宝为了营造健康的购物环境，有权根据各方约定的规则对商家进行处罚，但不包括责令商家发货。
案例介绍：
淘宝是注册用户。2023年4月期间，在多家店铺购买二手书后，以店铺未能按时发货为由，申请退款并向淘宝投诉。淘宝判定投诉不成立，先后限制永久投诉和购买权。
将淘宝告上法院，除了要求淘宝赔偿损失、解除限制(详见案例：频繁订单退款投诉，买家被淘宝永久限制投诉购买)，还要求淘宝纠正已收到但未发货订单的卖家的违法行为，承诺该行为，继续发货，并对卖家进行处罚。
判断结果：
1.关于要求淘宝强制店家履行合同。淘宝不是公权力机关，不具有强制执行力。当卖家拒绝履行时，淘宝无权强迫卖家做某些事情。淘宝只能通过指示第三方不向卖家支付货款，扣除卖家保证金支付一定违约金的方式，间接限制卖家。本案中，对于商家未发货的订单，淘宝公司并未向商家支付货款，且很多商家已经明确表示没有订单数量的库存，无法继续履行合同。本案中，淘宝公司既无权力也无实际能力强制相关商家发货，故不支持该诉求。
2.关于要求淘宝惩罚卖家。公司对淘宝会员的处罚，要么是基于双方的相对合同关系，要么是基于法律上平台治理的公法责任。郭在与淘宝的合同案中，诉请后者对其他淘宝会员进行处罚，超出了与淘宝合同约定的内容，突破了合同的相对性，不属于淘宝依法应当履行的私法责任。故对郭的上诉不予支持。
郭不服，提起上诉。
法院二审判决如下：
1.关于要求淘宝强制店家履行合同。淘宝与郭的合同中并未约定淘宝有义务强制商家发货或对商家进行处罚，淘宝无权强制商家做出某种行为。
2.关于要求淘宝惩罚卖家。是否对商家进行处罚，属于淘宝与商家之间网络服务合同约定的内容，淘宝没有对商家进行处罚的法律义务。因此，郭要求淘宝强制商家发货或对商家进行处罚的请求是没有根据的。
最终，二审法院驳回上诉，维持原判。
律师声明：
1.如果卖方未按约定延迟交货，构成违约，可以向卖方主张继续履行并赔偿损失实现维权。如果卖家不配合，买家可以根据平台的规则向平台投诉。如果符合要求，平台有权根据与买卖双方的约定，对买方进行赔偿，对卖方进行处罚。
2.买家无权要求淘宝强制卖家发货。买家与淘宝签订的相关协议中没有约定淘宝有义务强制卖家履行发货义务，因此买家无权要求淘宝强制卖家发货；另外，淘宝不是公权力机构，在与卖家签订的相关协议中也没有约定淘宝有权要求卖家履行继续发货的权利。所以淘宝无权要求卖家强制履行。
3.在这种情况下购买绝版二手书等稀缺商品时，库存不足，而
