淘宝贩卖游戏犯法吗,淘宝购买虚拟游戏道具被骗怎么弄

近日,武汉彭先生在澎湃质量报告投诉平台https://tousu.thepaper.cn (据了解,他于2023年9月至2023年8月在淘宝“爱宕山玩具”和“infinite玩具”两家店铺预付预售模型玩具目前淘宝上搜索不到两家店。

北京的吴老师也向《澎湃新闻》表示,在“爱宕山模试”预付了1900元定金,但遇到了与彭老师类似的情况。

彭老师和吴老师说,他知道全国有很多人遇到过类似的情况,他们为此成立了维权小组,其中不少人以遭遇诈骗为由报警。

11月15日,彭先生告诉《澎湃新闻》,他最近打算向当地警方报案。 “澎湃新闻”就此事联系淘宝,客服人员回应称,彭老师报警,平台方面将积极配合警方处理。

“infinite模型游戏”和“爱宕山模型游戏”的“预售商品相关流程”截图。 回答者提供

消费者投诉:

彭老师说,他平时喜欢手机塑料模型,此前在爱宕山模型游和infinite模型游两家店买过模型,都没有问题。 2023年9月至2023年8月,他在这两家店预付定金6055元购买预售活页夹模型玩具,按照商家流程,他在收到物品前确认收货。

他给《澎湃新闻》的两张截图显示,“infinite模型游戏”和“爱宕山模型游戏”的“预售商品相关流程”为:预售款-虚拟发货-收货确认-预计成功; 交易完成-发货配送-货款支付-旺旺/短信通知。 也就是说,买家需要支付定金,卖家在“预发货”后“确认收货”,才能“成功”,这意味着卖家在发货配送前会从淘宝平台收到买家拍下的定金。

另外,根据上述截图中商家关于定金的说明,定金在支付完毕后生效。 在商品认购定制、限量订购的性质上,为保证认购员的公平性,定金生效后不能因法定理由退款。

彭老师说,约定发货时间后,两家店铺因各种原因推迟了发货和退款。 2023年10月,他在淘宝APP上搜索了这两家店。 已经小于查询。

淘宝客服回复彭老师的聊天截图。 回答者提供

彭老师说,他意识到自己被骗了,联系了淘宝客服。 对方回答说,已将这种情况报告给有关部门进行了反馈。 有关部门答复说,由于订单交易关闭,无法打开入口。 平台建议消费者与商家联系处理。

彭老师向《澎湃新闻》介绍,据他所知,他遭遇的情况并非个例。 他们组成了一个名为“被INFINITE欺骗的维权集团”的微信群。 这个小组有363个成员,大多是资深的“梳妆”爱好者。 因为喜欢收集塑料模型玩具,所以他们经常在淘宝店铺购买这些预售形式的商品,像“爱宕山模型游”、“infinite模型游”,“收钱不发货,最后直接关门跑路”

该微信群的吴老师表示,淘宝申诉处理组表示,淘宝已经多方联系卖家,希望卖家协助,但因为卖家账户里已经没有钱,无法支持退款诉求,淘宝将对卖家账户进行处理一天,淘宝网客服向吴老师公开了“爱宕山玩物”店铺的会员认证信息。 信息里有该店铺注册者的姓名和电话号码,《澎湃新闻》多次拨打该号码,始终无人接听。

吴老师收到的淘宝申诉处理组的回复。 回答者图

吴老师说,除了上述群体的人外,同样是“橡皮圈”爱好者的消费者也遇到了同样的情况。 他们在百度贴吧里做了一个叫“黑压压的店”的贴吧。 截至11月13日,“黑衣店”的关注人数达到3993人,帖数达到1.6万人。 “澎湃新闻”看到这个论坛后发现,除了“爱宕山型游戏”和“infinite型游戏”两家店外,至少还有三家同类型的网店也在网友中反映了同样的情况。

淘宝客服回复了报警的消费者,称将积极配合警方处理。 回答者提供

企业回复:

11月10日,《澎湃新闻》就此事联系淘宝官方客服,客服人员回应称已记录下此情况,并与消费者联系了解情况,尽快给出解决方案。

吴老师于11月13日回复了《澎湃新闻》,据他所知,“被INFINITE骗的维权群”中有不少人以被骗为由报警。 11月15日,彭老师说,他最近也打算向当地警方报案,维护自己的正当权益。

“澎湃新闻”就此事再次联系淘宝,客服人员回应称,彭老师报警一事,平台方面将积极配合警方处理。

吴老师说其所在的维权群已经有人报警,图为其中之一。 回答者供图

律师的说法:

对此,赵良善律师认为,卖家和消费者共同依托淘宝平台开展网络签约,淘宝平台负有审查、监管、披露等义务。 淘宝应向彭老师、吴老师提供“infinite模型游戏”、“爱宕山模型游戏”店铺认证的真实信息,方便消费者维权。 如果不能提供,消费者有权要求淘宝先行赔偿,淘宝赔偿后可以要求卖家承担。

相反,在淘宝平台无过错的情况下,卖家不发货或不退款是违反民事合同的。 《民法典》第五百零九条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”和五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,继续履行,采取补救措施或者赔偿损失等违约责任

赵良善认为,由于吴老师和彭老师在收到物品前提前点击确认收到,定金提前从淘宝平台流向了卖家。 定金和之后的余额都是商品货款的一部分,如果消费者支付的定金被诱导提前支付,或者消费者被诱导提前确认收货,都是淘宝管理上的漏洞,淘宝作为第三方平台审核不严,或者识别经营者预设的陷阱在这个层面上,可以让淘宝承担部分过失责任。

赵良善认为,对于淘宝平台的账号注册问题,目前个人用户和企业用户、个人用户也可以开展一些商品的销售。 原则上,市场经济对主体没有严格的限制。 除非特许经营商品或需要特殊资格。 无论是个人,还是企业,只有身份不同,不可能产生实质性的差异。 真正需要严格审查的是各方的交易能力、资金能力,确保消费者的消费安全。

赵良善说,避免这种问题,还是资金安全为源头,第三方平台不仅需要审核主体,还需要审核交易能力,在经营者不能提供充分担保的情况下,对消费者支付的资金进行监督,确保消费者的接收要求经营者提供足够的保证金,保证金必须与其销售额挂钩,确保消费者的资金安全。

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