成熟的交易系统模型,用户需求模型

编导:随着互联网的发展,各行各业都在融入互联网行业,但像一些服务产品只是线上交流,真正实现的还是线上,成本很高; 本文介绍了服务产品的用户模型和交易模型。 一起看看吧。

移动红利消失,一些企业开始关注工业互联网。这些业务大多是在线服务的优质用户体验,如家政服务、教育培训、酒店住宿等,需要极高的劳动力成本、实施成本、管理成本等用户体验和成本就像鱼和熊掌,不可兼得。

“传统行业”的产品经理经历,在工业互联网领域失灵,产品经理似乎变得不那么香了,一些企业的城市经理更有价值。

虽然很难提供工业互联网服务,但并不是没有优等生,产品经理的方法论并没有消失,只是场景从线上转移到了线上。 “传统互联网”和工业互联网,就像物理学的定律,理想上是与现实生活的偏差。 为了说明,以下列举家庭保养的例子进行讨论。

用户对清洁的认识来自自己的体验。 例如,擦桌子、扫地等。 清洁的标准,不能有看得见的赃物。 手指抚摸后不得沾有灰尘。 空气应该干净无味。 主要是视觉、触觉、嗅觉的感觉。 用户花钱买服务,当然认为不应该提供比他能做的更多的服务。

环境下的人不同,标准也有差异。 比如,化学实验室对人清洁的定义是玻璃杯不滴水,比我们普通人贵很多,但是市场上的保洁服务,质量参差不齐,只有很少一部分能达到用户标准,你把手轻轻一掸门框,手上就会留灰”只需回答。是否清洁,用户的意见似乎不那么重要。

对于向下打破用户认知的服务,被用户抛弃只是早晚的事,用户认知来自自身经历的产品经理深入用户场景,用户对服务的认知到底是什么,服务红必须反复研究badcase,不断优化产品,通过产品标准化服务,使服务可靠、放心。

用户偏好是用户对事物效用(对我有用与否、有什么用)的综合认知结果。

家庭面积一般或空闲时间多的家庭,只提供擦拭物体表面的基本清洁,对他来说可能不太需要。 对于和别人合租的他来说,公共厕所的难看的颜色,可能在他的脑袋瓜里闪现过好几次保养的想法。 一件夹克内面积大于100平,平时忙得和家人没什么交流。 定期清洁可以增加和家人的时间。 夏天洗空调,冬天洗地板暖和,新年大扫除。 他们需要更多吗?

也就是说,与用户需求、用户一致的产品才是好产品,产品经理一定要了解目标用户的喜好,通过产品放心、善待服务当用户说产品不好用时,不要慌张,认真考虑

情境和用户行为用户(认知和偏好)和情境是用户行为的函数,情境有宏观和微观之分。

家庭面积小的家庭,永远不需要家庭清洁吗? 当遇到重要节日,需要准备美味佳肴的时候,现在他有了清洁的需求,人们总是希望节日美好,是有价值的回忆; 这里的宏观场景是节日,微观环境现在很忙,需要准备饭菜。

情境刺激用户感知(想美化节日)、解读)我应该多花时间享受节日)、选择集合)清洁、或者自己提前清洁)、模拟推导)、节前清洁、节后清洁

假日保养是铁律,所以保养行业的营销有不一样的玩法吗? 麦当劳的饭菜很像玩,保洁行业可以试试吗? 春节期间,保洁涨价还是抵挡不住用户的强烈需求,通常需要用户提前预约。 能保障用户春节权益的定期保养有吸引力吗?

用户的需求可能不会被创造,但可以发现。 作为产品经理,我需要探索产品所在的场景。

成本用户的选择都可以被认为是交易。 在线服务不像实体商品那样被感知,需要体验之后才能知道好坏。

购买保养服务后,用户可以去熟人那里询问可以提供服务的地方。 谁家的服务好? 调查口碑,不管有什么不好的评价,你都评价什么? 家里的东西损坏了也有保险吗? 清洁工有犯罪记录吗? 安全吗? 需要几个小时? 哪个价格最合适? 包括擦玻璃吗? 水槽里的水垢能干净吗? 花钱后房子还是脏了,影响了心情,不仅会给用户带来金钱成本,时间成本、隐私成本、搜索成本、态度成本等都达不到预期的效用,对用户来说将是巨大的损失。

经济学表示,损失导致的心理变化是收益导致的心理变化的2.5倍左右,用户体验极差。

最后支付这些成本的,还是企业。 企业通过他的产品宣传(降低搜索成本)、低价提供体验服务消除用户顾虑)、匹配用户最合适的人员(监管服务人员)、控制成本、为每项服务提供保险)来保障成本产品经理需要关注交易成本的结构是如何构成的。

交易成本的源服务不像实体商品那样具体,非标准属性引起了很多成本。

成本的一个信息的不确定:大多数保养按时支付长费用。 一个家庭的保养需要多长时间,家政公司上门评估后需要多长时间,用户自身没有足够的经验和标准来评估。

成本之二信息本身就有成本。 信息具有分散性和主观性。 信息的认知、发现(询问用户去熟人那里可以在哪里提供服务)、收集)谁家的服务好)、处理) )有哪些差评,评价了什么)、传播)、口碑如何)、铃木

产品经理不仅要了解成本结构,还要了解更深层次的原因,从根本上理解成本产生的原因。

解决方案做服务最难的是产品经理需要深入上游供应链,从多个纬度着手,一点一点地做,踏实稳重。

1 )标准化

包括标准可视化和产品标准化两个方面。 用户理解其他用户的评价主要是因为对交易的不信任,需要从他人那里得到参考。 服务有可视的检测标准,可以降低用户举证成本,降低交易氛围的不信任感,降低信息本身的成本。 这是标准可视化的原因。

服务具有个性化的特点,但绝对的个性化需要用户付出非常高的成本,很多用户的需求就没那么个性化了。 标准化服务有助于提高流程效率,并降低服务的实现成本。

2 )优化用户与服务提供者的关系

如果服务提供者和用户是暂时的关系,就存在机会成本,服务提供者会想办法延长自己的工作时间增加收入,因此可能会出现外国劳动者的存在,失去服务意识。

如果此用户是服务提供者自己的长期客户,结果会如何?

3 )优化服务提供者盈利模式

劳动量大并不表明服务好,服务提供者采用计算劳动量的模型,这种计算模型会产生很多成本; 例如,管理成本(对员工进行培训、考核)、保障成本)、订单保险)、实施成本)、尽量平均化员工人均派单)、机会成本)等。

存在天然缺陷,用户评价是一种方式,但用户不评价每次的服务; 如果服务提供者有比较多倾向的顾客,这是否意味着服务提供者有比较好的服务声誉,可以为固定关系的订单支付更高的工资?

4 )服务排名

由于用户对出租车的认知和喜好有很大不同,有人认为越便宜越好,也有人喜欢宽敞。 滴滴通过快车和专车同时满足这两种用户需求,让不同的用户获得最大的效用。

对服务进行排名可以大大提高企业的交易效率,获得更多的收益。

这篇文章是@皮带原创的,每个人都是产品经理。 未经许可禁止转载

标题来自Unsplash,基于CC0协议

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