交互设计的心理模型,用户交互设计解析

基本充分是功能的基本属性,为了让用户满意,还需要操作前可预知、操作中有反馈、操作后可撤销三个基本原则。

每天都听到很多用户的反馈,总结起来,无非是软件的不足。 虽然软件的片面想法增加了用户的使用成本,但软件的设计者一直在强调我对你有好处。 说“为了你”,再次发出了多少恩怨,不仅是生活中的人际关系,在软件的设计思路上,我们当然也要强调是为了用户,要为用户提供最大的便利。

在实现基本充分的功能之前,必须满足以下三个基本原则。

操作前可以预知; 对操作有反馈; 操作后可以取消; 只有把一个功能操作从正到负考虑,不流畅地中断用户的执行逻辑,才能真正让用户满意。 人生不能重新开始,但用户做某事时一定会遇到某种特殊情况的变化。 需要撤销自己决定的方法。 这样的操作不多,但一旦遇到,就会头疼,突然发现自己执行的操作无法更改,它就会崩溃吧。

另一方面,从用户的心理角度的理论心理模型( mental model )是被构建用于解释人类内部心理活动过程的隐喻描述或表示。 能够解释和阐明心理过程和事件。 可以由实物构成,也可以由数学方程式和图表构成。

理解用户需要的设计,设计具有特色和可视性的产品,不断得到优化和改进。

用户每天都有很多烦恼。 软件不能激怒易怒的用户。 否则,损失的只是产品本身,会失去难得的用户。 在很多情况下,一些产品的细节决定着产品的成败。 在很多情况下,产品的大方向是正确的,所以确实有助于用户解决一些问题。 但是,因为在细节上逻辑上统制过于严格,记录的数据也不完整。

二、苦恼的根源在哪里? 软件产品中确定和不确定判据的依据是什么? 这当然是个问题。 无论开了多少次评审会,无论哪个用户代表在那个时候说这是确定的,实际上总是会发生特例和事故,谁也无法预料未来。 达成不变的商务原则是必要的,只有不变的基础才能有稳定的产品设计。

当然,非核心业务原则问题会随着时间的推移而变化,在产品使用过程中逐渐出现,最终在使用过程中可能会推翻以前的需求设置。 接受变化是必须的,每个产品设计都需要不断考虑这些错误尝试和修正的成本。 烦恼的原因是在现实中遇到天鹅等低概率事件,无法预知工作的下一秒。

三.在维护信息时,需要考虑重新修改的成本对于维护一个客户信息系统中的客户单位很小。 部分软件发现,首次添加客户单位信息后,后期重新更改相应信息时,确实无法编辑公司名称,只能编辑其他电话、地址、联系方式等信息。 用户只是想更改公司名称的一个字,但对软件设计者说:“这个公司名称很重要,用于后面的相关模块,比如电子合同的落款名称,财务交易的收款信息,所以不能修改。 在这种情况下,只能删除这个错误的单位,追加新的单位信息进行维持。

用户不能理解更改公司名称要走这么一圈,既麻烦又费时间,用户当然不会无缘无故地添加错误的公司名称信息。 即使是在没有任何操作的情况下更名为公司,也和普通人更名一样,更名为公司。 这样的话,用户想做的不是考虑以前公司名称的称呼,而是马上修改。 即使有很多已经在处理中的订单(正在进行中的业务),该修改软件中的客户名称为了开展新的业务,在现实中已经确定了

当然,产品的设计者不能简单地使用手机通讯录这样的处理方式。 用户更改了联系方式后,突然应用于所有的邮件、通话记录。 个人没有什么利益问题。 但是,如果企业,特别是根据实际业务合同发生在线实际业务,则无法将新公司名称应用于所有业务订单(必须按时间划分)。 修改应该只针对新的业务订单,不影响已经发生的旧业务订单。 如果是现实中这样开展业务的话,软件应该是模拟,而不是随意篡改数据,当然,不允许变更也是不利的。

四、充满诱惑的新操作,对用户来说充满诱惑。 用户想早点结束新操作做其他的事情。 没有其他任何担心,用户不想考虑所有的突发情况和事故。 那是产品工作人员应该考虑的事情,如果告诉用户每一个操作都需要慎重,好像填错了就需要很大的代价,用户几乎不想认真考虑每一个动作。 不能像重新评估合同一样检查每个信息字段的完整性。 即使是合同条件,很多人也不愿意一字一句地读理解。 软件需要给用户的是给用户最大的方便,解决问题,而不是制造麻烦。

生活中有很多不能后悔的事情,但是软件需要让用户反感的操作方法。 一次成功的要求太高了,成本也很高。 软件可以考虑将复杂的流程细分为子流程,以递归方式完成用户。

用户想早点结束一件事。 即使错了,也没有必要责备自己。 因为软件需要提供后悔药。 即使在现实世界里,也会出现很多特例,不应该出现只考虑积极方向的情况。

五、把强大的复杂性留给谁,一直是一个需要认真思考的问题。 事实上,如果直接丢给本来就不堪重负的用户,用户只能离开,或者成为让人头疼的产品反馈。 因为没有给用户带来便利。 常用的主流软件提供了很多令人反感的操作、及时的撤销功能和重新编辑时的任意编辑。

用户考虑到目前面临的情况,设计者需要事先感受并调查具体的使用场景,以满足最多用户的情况。 不断听取用户反馈,是一种快速优化产品细节的方法,只有了解用户的实际使用场景,才能做出符合业务实际的产品。

更重要的是,要记住最基本的原则,以便操作前可以提前知道,操作中有及时的反馈,操作后也可以适当撤销。

这篇文章宣布@山人小路是原创的,每个人都是产品经理,未经许可禁止转载。

标题来自Unsplash,基于CC0协议

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