作为呼叫中心的管理者，除了每天要面对忙碌繁琐的工作外，我们还必须定期以PPT的形式向上级领导、合作伙伴甚至客户报告我们阶段性的工作情况。 很多时候，到了这个时候，大家就两眼一黑，不知道该从哪里写。 辛苦做了很多工作，但始终写不出来，出现了“哑巴吃黄连，有苦说不出口”的尴尬场面。 其实，我们在工作上报告PPT时，陷入的误解被称为APK综合征。 APK综合征是指关注的不是听众能得到什么，而是报告者报告了什么。 很多人的共同点是，我必须尽可能多的把信息放在报告电影里。 特别是在使用一些图表时，虽然看起来信息很多，但由于使用了完全无关的难以理解的图表信息，图表的价值大幅降低。 作为报告，我们前期的准备工作一定会收集大量的原始数据和信息，但是这些未经加工的原始信息很杂乱，没有太大的意义和价值。 我们产生价值是通过自己的思维，整合这些杂乱无章的信息，提取有价值的东西，这样才能成为对方感兴趣的东西。 做报告的，肯定不仅仅是“给予”。 报告是向听众传达信息，只有在你传达了他想获得的信息和他最关心的信息时才能发挥更好的效果。 所以，首先要考虑对方想问什么。 所以APK综合征是主观想法，他们需要什么，我会尽可能多给他们看。 为了避免在汇报工作时出现APK综合征，我们要理清汇报片的总体思路。 1 .明确报告的目的是告知类还是征求意见或批准类。 2 .明确报告的对象是高级领导人、同事、客户还是其他外部人员。 3 .明确报告对象的特征。 例如，对方的性格特征是理性还是感性； 对方的逻辑思维怎么样？ 例如，对方的工作方式是关注大方向，关注细节，习惯关注别人，还是关注事物？ 例如，对方的专业方向、对报告内容的理解度、工作背景等。 只有熟悉报告对象，才能站在对方的立场上考虑想通过工作报告得到什么样的信息。 这就是“往好的地方扔”。 4 .报告PPT的风格一般有字模、字模、图片型、图表型、表型。 这也是根据报告对象的特性“投其所好”，绝对不能武断地以自己喜欢的风格展现出来。 否则，只会减少自己的报告片的分数。 其中，字模要求：内容简洁、要点清晰、排列整齐、易读； 表型要求：信息量大、直观，数据好表达，注意字体大小，要突出重点。 5 .写作思路一定要逻辑清晰，内容简洁。 无论是工作报告还是其他类型的PPT，听众都喜欢听而不是看。 所以，文章的思路不能完全用PPT来表达，而要结合PPT上的简单文字，通过自己的口说出来。 具体诀窍如下：1.整理总结PPT的内容。 用“第一、第二、第三”这样的连接词整体连接起来，非常有条理，说话的人可以把报告的工作内容说得清楚易懂，听话的人也可以阶段性地倾听思考。 2 .说明的时候，请重视线性交流的规律。 也就是说，先一共说几点，然后分别说明。 3 .工作汇报PPT前，利用思维导图软件进行构思、手写编排汇报提纲等大量分析工作，并填写汇报PPT。 没有想法的时候直接打开PPT，不要写第一点是什么，第二点是什么……。 结果，报告内容缺乏逻辑性。
有思维导图和手写提纲，在报告时可以通过某种方式的调查、论证、数据收集和筛选、分析，告知报告对象目前这部电影的结果已经出现。 如果有根据的话，在报告时可以提高一个等级。 整理了整体思路后，接下来在工作报告中追加内容。 报告内容大致分为三个板块。 第一个板块，总结是表达已经发生、既成事实发生的内容，数据的表达是最有说服力的。 我们可能听过一个词。 字比表差。 表格不如图所示。 这里的“图”是指图表。 制作工作报告PPT的总结页面时，要用数据表现过去发生了什么，必须使用图表形式。 但是，我们现在使用最多的图表形式有柱状图、折线图、饼图、散点图、雷达图等。 在运用这些图表的过程中，有几个小技巧。 1 .使用图形(如箭头、直线、阴影或各种颜色)强调特殊情况。 例如，在大量的数据中，一两个数据必须特别强调。 可以改变不同的颜色，使字体变深或变大。 也可以使用箭头表示数据的增长趋势等。 2 .想用“视觉比喻”形象地表达和阐明的信息。 视觉比喻包括日常可见的事物，比如用两只紧握的双手表示合作与共赢，用迷宫表示不知道路在哪里等。 这些形象的表现都可以提高想表达意思的形象性，加深听众的印象。 3 .在重要图表下用文字说明。 图表必须简单直观，但对于重要图表下面的文字可以很详细。 因为，听众在听报告的时候，可能来不及看你的说明，但以后可能会经常看。 如果在图表下方有详细的注释，将有助于您理解图表和报告。 4 .制作多个图表来显示用一个图表无法表达的复杂信息，不要试图用一个PPT或图表来表达你的所有观点。 请记住一句话。 “在一张幻灯片上阐述五个观点，与在五张幻灯片上阐述一个观点是同一时间。 ”细分信息也有助于吸收听众，可以集中于一个观点，提高可读性。 第二板块：写计划的时候，建议使用有数据和标准的表格。 变得更直观。 表格一目了然。 你要做什么样的事？ 列出1、2、3和4。 做各自的事。 完成的时间节点是什么时候？ 负责人、协助人是谁？ 需要什么样的支持和帮助？ 一张表就能完成。 第三板块：问题，写这个板块的PPT时，建议使用SWOT分析法。 优势、劣势、机会、威胁。 虽然这里不讨论什么是SWOT分析法，但我们将以一种参考形式来了解如何将SWOT分析法应用于问题和建议的板块。 参考格式：问题与现状：优势、劣势(尽可能用数据表示)措施与效果) )过程与结果)下一个计划)机会)时点、预期达成的效果、尽可能用数据表示)建议与需求)威胁) 希望得到帮助的有限时间) )具体案例的运用)作为呼叫中心的管理者你对自己领导的团队的一次性解决率这个指标不满意，觉得还有提高的空间，但是这个指标的提高存在变数，需要别人帮助的情况下，会出现问题试着用SWOT分析法应用这个案例吧。 问题和现状。 (优势、劣势) )目前一次性解决率在所有团队中排名第一，老员工一次性解决率比目标值高**%。 但是，新员工的一解率只有**%。 整体解决率比上个月降低了**% (尽量用数据表达)措施和效果。 针对这个问题，我们安排老员工帮助解决率低的新员工，帮助一个月后效果是***。
但是在过程中，老员工太少，新员工太多，往往一个老员工带来五个新员工，在力所能及的(有过程和结果的)下一个计划()机会月)日前，新的老员工带去评定为坏的新员工。 此外，管理员也负责带走最差的新员工。 (明确目前预期成果，尽可能使用数据)建议和需求)为了减少人员流失，人力资源部门需要配合运营项目部门做好人员稳定的工作，保证优秀老员工的留存率。 (建议在月(日)之前作为第一周期，检查效果。 (明确具体部门和个人，限定愿意接受帮助的时间)工作报告PPT是一项技术性的工作，不能总结工作日志的罗列，而应该把自己阶段性的工作过程和效果，结合自己的想法和想法，用逻辑的语言和文字来表达。 相信通过自己不断思考、不断钻研，再加上上述思路的借鉴，大家在汇报工作时也能游刃有余，最大限度地发挥自己的工作成绩。
