新蓝网-中国蓝报客户端6月24日讯(中国蓝融媒体中心浙江之声记者方梦玲通讯员任倩影)通过视频网站看电影、电视和各类节目，已成为广大消费者日常娱乐的主要选择。 据统计，截至2018年12月，我国网络视频用户规模达到6.12亿，占网民总数的73.9%，其中手机网络视频用户规模达到5.9亿。
购买视频网站的VIP会员已经成为广大网民的选择，为了更好地吸引客户，各大视频网站经常推出各种“低价”会员套餐，但近年来，消费者对加入付费会员后出现的问题的投诉与日俱增据浙江省消保委统计，投诉主要存在网站不告知自动续费、取消会员续费手续繁琐、视频网站未全面履行会员承诺、诱导用户续费等问题。
为了掌握视频网站会员服务、会员自动续费的实际情况，发现具体问题并提出相关建议，浙江省消保委从今年2月开始组织消费维权志愿者和第三方调查机构，通过暗访体验，从会员收费、会员服务等方面进行体验，近期调查报告显示
消费者调查：为了免除广告支付，结果困扰着额外的广告和支付
据介绍，浙江省消保委基于浙江省消费维权网和微信公众号开展了“视频网站会员服务问卷”，在调查用户中，购买会员的主要原因是“无广告”、“会员视频”和“会员提前看”三大服务为了不看广告而成为付费会员是消费者的首要原因。
但71.04%的用户在购买会员后，曾在视频中遇到广告。 另外，70.53%的用户遇到过不同平台(安卓、iOS、微软)的购买会员价格不一致的情况； 76.15%的用户成为会员后遇到过需要另外付费购买视频的情况71.21%的用户遇到过，在不知不觉中会员身份会自动支付续费。 消费者面临的各种问题都在七成以上。
消费体验：广告、解约、隐私、附加费、计时器五大问题困扰消费者
此次消费体验由浙江省消保委消费维权志愿者联合第三方调查公司共同发起，暗访腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、音乐视频、哔哩哔哩等国内9家比较知名的视频网站在暗访体验调查过程中，发现了许多问题：
会员的免广告有各种各样的描写，但广告形式却千篇一律
“广告特权、跳跃广告、无广告”中，关于收费会员的无广告的记述多种多样。 腾讯体育、PP视频被描述为“(视频)无广告”。 爱奇艺、芒果、搜狐、乐视被描述为“舞动广告”； 腾讯、优酷被描述为“广告特权”。
但在实际体验中发现，一些平台的广告形式花样百出。 除会员专用广告( APP内描述为会员推荐)外，腾讯、爱知、芒果TV等网站成为会员后，还可以看到片头广告、弹出广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等。 优酷有开场、页面、暂停页面广告； 搜狐视频可以看到会员广告； PP视频可以看到开放屏幕和页面广告； 音乐可以打开屏幕、暂停页面广告哔哩哔哩可以看到页面广告； 除了搜狐视频和哔哩哔哩，其他7个平台都有屏幕广告。 仔细观察会员合同，就会发现“免费广告”、“跳转广告”只是免费或跳过视频开始的片头广告，而只是跳过视频片头广告的说明并没有在会员页面的开通上明确记载。
此外，腾讯视频的“小剧场广告”仍然值得关注。 例如，看腾讯自制剧《怒晴湘西》时，每集的中间环节都有剧中原创人员参与，剧中的腾讯微观广告，可以手动快进，不能合上。 与腾讯视频相比，Aichi的弹出广告有“关闭”选项。 以看自制剧《老九门》为例。
自动续费很简单，取消自动续费的门槛很多
连续包月和不连续包月价差较大，基本在30%以上，其中哔哩哔哩差为66.7% (自动续费15元，自动续费不是25元)。 开通会员服务时，9个平台默认选中“自动续费”功能，爱奇艺和优酷视频默认选中“年度会员自动续费”，但优酷平台在发布前会显示默认的对于取消自动续费，腾讯视频和腾讯体育比较简单，(在VIP页面点击“管理自动续费”(关闭)弹出的页面狠抓)点击“打开了自动续费”(确认其他平台比较复杂。 iOS客户端订阅的续费会员必须跳转至iTuns Store进行批量取消。 (—iTunesStore和AppStore—AppleID—) AppleID (验证密码或指纹或面部)订阅)必须选择合适的订阅平台。取消订阅
侵犯用户隐私，不同意不能使用
安卓平台比iOS更多地获取用户隐私权限，体验过的9个安卓平台都读取了手机APP列表； 腾讯视频、爱奇艺、优酷视频、芒果TV、搜狐视频、PP视频、乐视视频等7家公司提供用户手机信息(包括手机号码、IMEI即手机序列号、IMSI权限)； 4个平台(优酷、搜狐、PP视频、音乐视频)获得“访问设备上的照片、媒体内容、文件”权限，PP视频的安卓版本获得用户呼叫权限在iOS客户端体验中，搜狐视频的iOS用户需要获得用户的通讯录和照片权限； 爱奇艺、哔哩哔哩、PP视频获得定位权限； 腾讯视频获得了专辑的权限。
同时，9个体验平台中有5个(腾讯视频、爱知、芒果TV、腾讯体育、PP视频)在打开APP时，出现了提醒用户使用软件的“隐私政策”(在什么情况下用户包括对未成年人的保护政策)、“同意”和“不同意”选项，而点击的搜狐视频也以弹窗形式提醒用户，但用户无权选择“同意”和“不同意”，选择“我知道了” 优酷视频隐私政策位于登录页； 哔哩哔哩和音乐视频在APP内不看隐私政策。
会员必须付钱看电影，有时间限制
9个平台中，有5个视频网站(腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视)和部分视频，会员还可以付费观看，会员视频价格3-6元(近期在线) 这5个平台除了芒果TV没有版权外，其余4个平台的VIP视频价格均为6元，作为非VIP的4个平台(爱奇艺、优酷、芒果、乐视)的会员视频在购买后
月会员时间不一致，最短只有28天
体验开通会员时间为2月25日，9家平台中6家(腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频)月会员服务截至3月28日共计31天。 两家(爱琪和音乐视频)会员服务至3月25日，为期仅28天； 某(哔哩哔哩)会员服务到3月29日为止，共计32天。 即使是同一个月的会员，会员服务最大最少也相差4天。 差额达到14%。
浙江省消保委提出三点建议：
加强视频网站相关法律法规的制度设计
《绿皮书》于2019年1月1日正式施行，有利于进一步规范我国的电子商务活动。 但根据其第二条规定，网络音视频节目不适用该法律规定，仍然只能用《电子商务法》 《合同法》约束和规范视频网站提供者的行为。 面对体验发现的“会员仍有形式多样的专属广告”、“网站普遍默认连续包月”等乱象，消费者无法用法律武器保护自己，相关部门也缺乏执法依据。 建议商务部门、广电部门、宣传部门等相关部门制定统一的管理规定，规范各视频网站会员服务，更有效地保护广大会员的合法权益。 同时，为避免视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益，建议相关监管部门统一制定会员服务合同范本，保障消费者合法权益。
明确获取用户信息所需的边界
在体验中发现，视频网站分别获得了用户的手机信息(包括手机号码、IMEI即手机序列号、IMSI权限)、打电话、定位、获取通讯录和照片等权限。 视频网站均表示出于信息安全的原因获取用户的上述信息，但哪些信息应该由视频网站统一收集并妥善管理，哪些是出于商业目的过度收集，一般消费者很难区分。 此外，视频网站的隐私政策具有“半强制性”，消费者要继续使用该软件，只能同意，否则系统将自动退出。 建议工信部部门进一步明确视频网站获取用户信息的内容和局限性、投诉渠道，更好地保护消费者隐私。
视频网站切实履行社会责任
针对体验中发现的会员广告特权宣传告知不明确、默认连续月付费、自动续费取消手续繁琐、部分电影会员观看仍需付费、过度获取用户隐私信息等问题，相关视频网站加强了自身管理严格执行《消费者权益保护法》、《广告法》等法律法规，在真实传播、广告推广中“免广告”的同时重视用户知情权和个人信息保护，在会员自动续费期满前通过短信、电话等方式告知消费者，法律允许
