商家要求买家好评率低于98%不能下单
近日，多位淘宝买家反映，部分商家因好评率不符合相应规定而无法下单。北京青年报记者注意到，一些淘宝店铺确实限制了消费者用户的好评率。有的店铺要求买家发送好评率达到98%以上才能购买产品，他们表示这是为了避免恶意差评。淘宝客服回应称，淘宝平台暂无类似规定。如果买家因此没有发货，他们可以向商店投诉。
由于评级不满意，无法购买该产品
近日，李女士向记者反映，她在淘宝上订购的某款产品，因好评率低于100%，被商家拒绝。
李女士说，她在一家专门卖化妆品和洗护用品的商店买了洗发水。下单后，商家表示优惠率低，无法发货。李女士发来的截图显示，该店客服人员称，“公司规定好评率低的一律不发货，由于恶意差评多，没办法，请申请退款，给你退款。”
卖家发给李女士的截图显示，李女士在淘宝上的好评率为88.89%。“不知怎的，我被认为是个差评，我不知道如何抱怨。” 李女士回忆说，她去年买了一件T恤，因为质量差给了差评，其他差评我不记得了。“我不知道商家的标准是什么，如果商家有这样的规定，那我以后就买不到东西了。”
3月9日，记者在网上搜索发现，有不少消费者因下达“不合格”好评率，提出无法在部分淘宝店铺购买商品。
佟女士说，因为好评率是81%，她之前一直买不到裙子。“下单后就关闭了交易，客服告诉我，我的阳性率只有81%，所以买不到。” 佟女士说，她平时不喜欢差评，之前因为缺货发给卖家了。差评不是恶意的。
另一位网友表示，他在淘宝上一共下了400单，其中有6次给了差评，好评率98.5%，但他在部分店铺无法正常进货。.
部分店铺要求98%以上的好评率
记者调查发现，确实有一些淘宝店铺对买家发布的好评率进行了限制，但标准不同。
一家名为“ and Blue”的商店主要经营服装产品。北青报记者作为客户问道。客服表示，买家的正品率必须在98%以上才能到店购买。“阳性率不够就不行，这也是业主和主管共同制定的，防止恶意攻击。” 客服人员表示，目前很多门店都有类似的设置，“因为有一个职业叫专业差评，所以很多门店都会设置淘宝买家须知，但是标准不一样，这是不成文的规定。”
李女士举报的店铺“景美集美”规定，顾客的好评率必须达到95%以上才能发货。“因为最近受到一些恶意差评的骚扰，公司设置了正面评价的屏蔽。”
一家美妆专卖店的客服认为，97%的消费者正面评价都被认为是比较低的，“很多店都有屏蔽和提醒，有的买家正面评价低于99%。会被封锁的。” 至于如何判断消费者是否恶意否定，客服人员表示，“这个不清楚，但大部分卖家只看数据。”
北青报记者了解到，目前消费者看不到自己的好评率，但卖家可以在后台看到。淘宝店主向北青报提供的截图显示，店主可以看到买家发送的优惠率、收到的优惠率、注册时间、最后登录时间等信息。
此外，也有网友曾向淘宝店主发帖，建议“如何远离不良买家”。在一个名为“ Store ”的应用程序中，店主可以设置“过去3个月给我的差评”、“好评”、“信用评级”、“注册天数”和“订单金额”的数量”等信息，为买家设置“黑名单”，拦截后设置列表中的用户下单10秒后自动关闭订单。
淘宝客服说没有类似规定
昨天，记者通过电话联系了淘宝客服。客服表示，淘宝平台从来没有规定“必须达到阳性率才能买东西”。但客服承认，买家的好评率是买家自己看不到的。
对于用户因优惠率不符合卖家要求而无法购买产品的情况，客服建议买卖双方沟通，“淘宝对买家优惠率没有任何规定。因为买卖自由，建议联系卖家协商。或者选择其他商家的产品。”
客服表示，如果买家已经下单，但卖家拒绝发货，可以通过淘宝客服与卖家沟通，“淘宝规定客户下单后，店铺必须发货“五天内。如果在几天内没有发货，买家可以发起退款并向卖家投诉。”
记者向客服询问了专业差评人的情况。客服说确实有差评，但是淘宝会监控。“淘宝确实发现部分用户有恶意差评，达到好评率就被视为差评。对评论者没有具体规定。淘宝系统会监控，如果发现欺诈或恶意审核，系统检测到就会处理。” 客服人员表示，如果买家只对单个产品进行差评淘宝买家须知，个人账户不受影响。
另外，客服表示还有默认的点赞设置。“目前，一方已给予好评，对方未回复，交易成功15天后，系统将自动代对方给予好评。”
律师认为消费者权益受到侵犯
3月9日，记者咨询了北京汇嘉律师事务所邱宝昌律师。邱宝昌表示，建立网络购物评价机制，就是让消费者能够自主评价自己消费的产品和接受的商家服务。对产品进行独立、免费、真实客观的评价，商家无权人为限制好评率，限制消费者购买。”
邱宝昌表示，卖家根据消费者的好评来限制消费者购买，属于侵权行为，侵犯了消费者的选择权。只要消费者的评价真实客观，那么好评率是100%还是50%，都是消费者的权利。
另一方面，如果允许商家根据消费者的好评度来选择消费者，甚至形成行业潜规则，将不利于网络购物的健康发展，严重影响交易的公平性，也将导致商店欺凌等不良后果。
淘宝作为网络购物平台的提供者，有严格监管和公平的义务，有义务确保消费者不受歧视。
邱宝昌认为，淘宝网应该规范这种行为，如果发现损害消费者权益，就应该采取措施予以制止。如遇类似情况，消费者可向市场监管部门投诉。
邱宝昌表示，对于侵犯商家利益的恶意差评，商家可以通过法律途径解决。只要买家评价属实，无论好评率如何，商家都应善意接受。
微观调查：
买家好评率低于98%被禁止下单？淘宝客服表示没有类似规定。
道钉，那些年网购发生了什么？您还记得购物的最佳和最差评论吗？
我们今天要谈什么？
【两场直通车】
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