为了办张身份证，还要剃光头？
是的，你没有看错，这是一位89岁老人最近的奇葩遭遇。原来，这位老人已是满头白发，派出所工作人员说，背景板也是白色，为了确保照片顺利通过上级审核，只有两个方法：一是剃光头，二是白发染黑。由于这位老人急用身份证，最终只好去染了头。
派出所工作人员坦陈，此举确实不够人性化，但身份证照片必须真实客观，既不能PS，也不能戴假发，所以才为老人出了两招儿。记者又带着问题采访了该市公安局相关领导，领导坦言这种情况常有出现，派出所往往在人员、技术方面有所欠缺，其实可以利用拍照中的专业手法予以解决。如果有需要，他们可以到现场帮助。
办过二代身份证的人都知道，拍照确实对着装、妆容有所要求。但人们普遍认为，这仅仅针对所谓的奇装异服、另类发型，哪承想，老人的白发也在其列。小编检索一下发现，上述老人的遭遇并非个例，新疆、安徽等地都闹出过这种让人哭笑不得的故事。最夸张的是，有些派出所周边的理发店趁机推出了“喷黑发”服务，据说生意很是兴旺。
这些见诸报端的案例中，工作人员大多表达了对老人们的同情。看得出，他们也是好心，不希望因为照片不合格让老人跑第二趟。而当记者联系到上级部门的时候，得到的答复往往是如有需要、帮助解决，态度不可谓不诚恳。
那么，在这个现实尴尬里，究竟是谁错了呢？是满头白发的老人，还是带着歉意的工作人员？
恐怕症结还在相关规定及工作人员身上。一来，相关规定在制定之初，难道没有考虑到这种情况？人像背景是不是只有纯白一种选择？二来，各地派出所工作人员在发现了类似问题后，有没有上报反映？从报道来看，上级部门大多知道这种情况，在解决个案后有没有举一反三、优化规定？
很显然，答案是否定的。过去是门难进、脸难看、事难办，如今门好进了、脸好看了，事情还是难办。我们不禁要问，让老百姓方便快捷、顺顺利利地办成个事为何这么难？
在笔者看来，症结还是在政府部门的责任心上。很多事例都说明，相关规定做不到一出生就尽善尽美，往往需要边运行边改进。如果工作人员拿规定说事儿，一推六二五，抑或是好心帮忙出些下策，倒是也挑不出“硬伤”，但终究会给办事群众添堵，间接地损耗着政府部门的形象。毕竟解决问题是办事群众的第一诉求，而体验如何直接决定了他们对政府部门的评价。基层中，老百姓要办的事情又多又杂，虽都不大，却桩桩件件关乎切身利益。政府部门的服务必须细致再细致，周到再周到，才可能让人满意而归。
更要看到，一线部门不光是态度好了就够了，其实也该承担建言献策之责。工作人员直接和办事群众打交道，总能第一时间发现制度规定的不足，甚至可以找到改进的方法。如果“好事”地多说一句、多做一点，不仅能帮办事群众解决当务之急，还可能直接推动政策的优化，实乃善莫大焉。说到底，规定是“死”的，人是活的，规定又是为人服务的，只要不合适，就该改一改。
在这方面，很多政府部门还做不到想在前面、干在前面，更习惯于等到媒体曝光后才有动作。实际上，即便整改效果再好，也是被动行之，终究失了自己的形象分。期盼这些事件能够引发政府部门的思考，有则改之，无则加勉。凡事多站在群众角度想一想，多问问群众方便不方便，让“整改总在曝光后”少一些，让“为人民服务”真正落实。
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