真正的销售高手都明白，销售其实是一场心理战，谁能够操控心理，谁就是当之无愧的销售王者！然而，令人遗憾的是，在实际的销售过程中，大部分销售对销售心理学不够重视，甚至认为研究心理是浪费时间，认为销售就是要跑断腿，就是要磨破嘴，他们拼命地寻找客户，见到客户就迫不及待地介绍产品、报价，恨不得马上就将钱从客户的腰包里掏出来，可效果却总是差强人意。所以，很多销售员就开始抱怨销售难做，抱怨客户难缠，于是便抱着做一天和尚撞一天钟的心态做销售，如此，自然难以做出业绩来。恶性循环下去，很多销售要么人过中年却依然在销售底层混饭吃，要么就成了逃兵。其实，这些销售失败的原因就在于，将做销售当成了体力活，不懂得销售是心与心的较量，认识操控心理，要比起那些呆板、生硬的推销方法要有效的多。像这样不懂销售，不懂销售心理学，你就自己跑断腿、磨破嘴，也不会有什么好的效果。有鉴于此，以下从销售心理学的角度，总结和分享出顶级销售的5大黄金法则、27个心理技巧，一起来学习下吧。
黄金法则1、做销售先做人，让你这个人富有魅力和感染力心理技巧1：销售，85％的成功，来自高效的沟通，而高效的沟通，离不开优秀的话术。心理技巧2：销售就是玩心理，凡事多往好处想、多往好处说，多往好处努力，自可心想事成。心理技巧3：给客户极致美好的消费体验，以此掳获客户的“芳心”。心理技巧4：把自己看成是一颗钻石，而不是一颗石头，否则，做销售，心就会很累。心理技巧5：持续正面积极的思考，才能有效地沟通和表达。黄金法则2、在沟通中快速打破僵局心理技巧6：当客户的心门尚未打开时，要学会引导客户说话，自己做好倾听的工作。心理技巧7：赞美，是人性中最强烈的渴望之一，几乎没有人不喜欢被赞美。心理技巧8：锣鼓听声，听话听音，要培养听出弦外之音的倾听技巧。心理技巧9：无论是怎样的僵局，都不要丢掉你的热情，做销售，一旦失去热情，你就会失去一切。心理技巧10：客户“三缄其口”，保持沉默时，要想办法引起他的说话兴趣，将其带入到有利于销售的沟通氛围中。
黄金法则3、说服要深深地打动客户心心理技巧11：做销售要会讲故事，故事是最具说服力的心理武器。心理技巧12：催眠式说服，用“枯燥”的重复加深客户的印象，促使客户认同和下定决心购买。心理技巧13：善用暗示的力量，在潜移默化中说服客户。心理技巧14：在说服客户过程中巧妙使用数据，说服力会成倍增加。心理技巧15：好的开始是成功的一半，在正式销售之前，就尽量引导客户不断地说“是”。心理技巧16：说服的大忌只有一个，那就是害怕被拒绝。黄金法则4、提供人性化的服务，“上帝”追求的是“心”的享受心理技巧17：卖产品先要卖服务，为客户提供人性化的服务。心理技巧18：超出买卖关系、不带功利性的服务更能打动客户。心理技巧19：将心比心，换位思考，凡事多站在客户的角度，才更能做号销售。心理技巧20：积极回应客户的抱怨，嫌货才是买货人。心理技巧21：带着微笑，面对你的客户，努力成为最受客户欢迎的人。
黄金法则5、提出真正有价值的问题心理技巧22：别猜了，客户的需求是问出来的。心理技巧23：把“！”变为“？”，即不要强力销售，而是要通过提问更多地了解和满足客户的需求 。心理技巧24：凡事问个“为什么”，总是错不了。心理技巧25：尽量用温和肯定的语气提问，这很重要。心理技巧26：尽量不要向客户发布“最后通牒”。
