复习问题参考答案
1.单项选择题
1.电商视觉服务公司的产品图片由文案和(C)完成。
A.摄影师b导演c美国工人d设计师
2.产品拍摄的工作流程是(b)。
分析产品的特点拍摄产品制定拍摄计划
A. B. C. D.
3.Photoshop中的“图像”菜单主要用于(A)。
A.调整颜色模式、颜色和颜色、大小等。图像的
B.控制和编辑图像中的层
C.选择图像区域并编辑选择区域
D.编辑图像
4.在Photoshop中，如果需要打印输出图像，应将处理后的图像转换为(B)。
A.RGB颜色模式B.CMYK颜色模式C.LAB颜色模式d .索引颜色模式
5.使用仿制宪章工具时，按(A)键。
A.Shift D.shift Ctrl
6.关于网络信息的收集，正确的说法是(C)。
A.网络信息的收集没有任何中间环节
B.网络信息的收集不能保证信息的准确性
C.网络信息的收集有效地保证了信息的准确性
D.网络信息的收集是完全免费的
7.以下哪一项不是在线商业信息的特征？(一)
A.收益大b .存储方便c .时效性强d .准确率高
8.网络信息的处理过程是(b)。
A.信息分类，信息选择，信息分析
B.信息的存储、分类和处理
C.信息纠错、信息分类和信息传播
D.信息的保密性，信息的获取，信息的编辑
9.以下哪一项是收集网上商业信息的基本要求(C)。
A.经济b .适度c。
10.网上商业信息的步骤是(C)。a .明确信息来源-初步筛选-信息分类-浏览信息，添加文件名b .浏览信息，添加文件名类别-初步筛选d .明确信息来源-信息分类-初步筛选-浏览信息，添加文件名11 .从网上收集信息后，需要对其进行分类整理，以方便以后的查找和使用。主要的分类方法是按主题分类和(C)。a .建立信息筛选系统b .建立信息整理系统c .建立信息管理系统d .建立信息模型系统12 .收件人阅读广告邮件后，广告主或产品销售的服务或产品数量占产品数量。邮件总数的比率称为(d)。a .请求率b .接收率c .点击量d .转化率13。邮件推广是指利用邮件与客户进行互动；但是电子邮件营销也有自己的缺点，下列(C)不属于电子邮件营销的缺点。a .过滤为垃圾邮件b .很少邮箱使用c .成本低d .客户点击量低14 .邮件营销有三个基本要素：以用户为基础(A)，通过邮件传递信息，信息传递给用户就是用户。有价值。三个因素缺一不可，都称不上规范的邮件营销。a .许可b .书c .满足d .交费15。(一)是将需要传递给客户的信息，制作成图文并茂的电子邮件，通过专业的邮件服务器和邮件发送软件准确发送到数据库统计的目标客户邮箱。a .邮件营销b .博客营销c .微信营销d .直播营销16。下列关于搜索引擎营销的说法，不正确的是(b)。a .搜索引擎营销希望以最小的投入获得最大的搜索引擎访问量b .“北京英语培训”的关键词是一个地域词d .网站页面被搜索引擎收录。这是搜索引擎营销层17的目标。搜索引擎的网络营销功能可以分为三类，不包括：(b)。a .网络信息传递功能b .网络信息推广功能c .网络营销竞争功能d .网络营销管理功能18 .博客写作和一般出版物写作的区别是(b)。a .简单性b .第一人称c .便利性d .互动性19。IM作为一种即时通讯工具，最基本的特点是(b)。A .良好的宣传环境b .即时的信息传递c .丰富的传播形式d .多元化的平台选择20 .微博是一个(A)平台，更倾向于社会化的信息网络，传播面广。a .轻社交，泛传播b .深圳社交，精细化传播c .深圳社交，泛传播d .浅社交，精细化传播21。一个淘宝会员可以绑定(一个)支付宝账户。A.1 B.2 C.3 D .无限制22。电子支付最基本也是最关键的要求是(B)。a .技术b .安全c .成本d .交互23。开店后，什么情况下会被查封账号(一)。a .只有当帐户的严重违规累积到四十八分时，才会被查封。严重违规后，将被查封账号24个。下列关于电子商务安全的说法正确的是(C)。a .电子商务安全是指电子商务信息的安全，即信息的存储和传输。b .木马程序是一种特殊的病毒，具有病毒的所有特征，可以远程控制用户的电脑。c .网上钓鱼是电子商务面临的常见安全威胁。经常通过假冒网站、手机银行、运营商向用户发送诈骗信息。d .应用和系统漏洞对用户使用影响不大，所以暂时不能更新。25.下列关于病毒的叙述是正确的(d)。a .病毒可以是程序b .病毒可以是可执行代码c .病毒可以正确复制D . ABC。数据的备份类型不包括(B)。
A.完全备份b .部分备份c .增加和备份d .差异备份27。用户的需求如下：周一需要正常备份。在周一的其他日子里，我只希望备份从最后一天到目前为止更改过的文档和文档。文件夹，他应该选择(b)。a .正常备份b .增量备份c .不同备份备份28。CRM(客户关系管理)指的是(A)。a .客户关系管理b .供应链管理c .企业资源计划管理d .客户信息管理29。处理售后纠纷时，说话的技巧很重要。与客户沟通时。a .这个问题不属于我们。我们不能对b负责，亲送公司被快递公司弄丢了。请快递公司索赔c .你没有填写退款数量，导致退款速度慢。这不是我们的错d .以上都是30。买家办理退货后，客服人员应该怎么处理(D)。a .收到货物后，检查登记并申请退货。是(d)。a .运输b .交付c .储存d .制造32。下列不是电子商务物流的特征(C)。a .信息化b .自动化c .程序化d .智能化33。在货物的保管作业中，(B)根据货物的种类和性质分类。a .相似货物b .装运地相似货物c .理化性质相似货物d .强相关性货物34。库存管理系统进入管理模块应用程序(C)，快速准确地记录入库信息。a .条形码B. GPS C .射频D. POS35。在交货和运输成本中，(B)。a .控制人工成本b .作业间接成本c .流通加工材料成本d .分拣设备成本36。快门用于控制光照射传感器的时间，用(A)表示。
A.ISO D.PX
37.能柔化原始光线，使光线柔和的工具是(d)。
A.翻盖B. Tripment C .闪光灯d .柔光盒
38.选择“选择”菜单中的(C)菜单命令，选择特定颜色范围内的图像。
A.所有b .反选择c .颜色范围d .取消选择
39.使用(b)移动某个锚点的位置，使锚点变形。
A.钢笔工具b .路径直接选择工具c .添加锚点工具d .自由钢笔工具
40.层板的层表示眼睛图标的层(A)。
A.该层可以是可见的b .该层与当前层相链接
C.这一层是不可见的d。这一层包含图层蒙版
41.必须将文件名添加到下载的业务信息中，因为(A)。
A.一般情况下，从网站下载的文件名都是由字母和数字组成的，不方便以后查找。
B.通常从网站下载的文件名长度限制在8个字符以内，不足以表达文件的关注度。
C.一般从网站下载的文件只是网站的网址。
D.网站下载的文件一般没有下载的文件名。
42.网上市场研究中的宏观环境研究不包括哪个因素？(一)
A.营销环境b .科技创新环境c .政治法律环境d .社会人居环境
43.网上市场调研的内容不包括(D)。
A.市场需求研究b .对用户和消费者购买行为的研究
C.宏观环境研究d .竞争对手的心理研究
44.利用网上调研分析市场需求的主要目的是为了把握(b)。
A.市场需求、市场规模、市场竞争
B.市场需求、市场规模、市场份额
C.市场规模、市场竞争、市场份额
D.市场需求，市场竞争，市场份额。下列哪个陈述是不正确的？(D) A .信息处理的目的是进一步改变或改善企业的实际运行状态，使其能够在目标状态下运行b .从网上收集信息后，需要对其进行分类整理，以方便以后的查找和使用。主要的导流方式有主题分类和建立信息管理系统c .信息的整理是通过信息的合理分类和组合组合，将片面的信息转化为全面的信息。d .存储的信息越多，提取和排序就越快46。登录搜索引擎不需要什么样的搜索引擎技术(D)。a .品类目录b .关键词广告c .第三方平台d .搜索引擎47。“恭喜XXX，您获得了公司的抽奖机会”，标题体现了电子邮件标题设计的要点(C)。a .利用有影响力的事物b .语言幽默生动c .定制专属感d .用用户语言说话48。虽然电子邮件营销很经典，但它仍然是一个好方法。(三)。a .发货、发货率、打开率b .发货率、转化率、订单量c .发货、发货率、转化率d .转化率、订单量、反馈率49 .邮件营销广告的内容不受限制，适合各行各业。因为广告的载体是电子邮件，所以具有(d)的特点，收集和传播都非常简单方便a .通用性强，受众稳定b .操作简单，容易上手。大的，保存期是50。按搜索引擎的工作方式划分，Google(谷歌)搜索引擎的类型是(C)。a .元搜索引擎b .词搜索引擎c .全文搜索引擎d .目录索引搜索引擎51。搜索引擎的网络营销功能可以分为三类，不包括(b)。a .网络信息传递功能b .网络信息推广功能c .网络营销竞争功能d .网络营销管理功能52。(D)是微博最大的部分，包括明星、专家、名人、高管、草根、大众用户等。a .个人微博b .政务微博c .企业微博d .机构微博53。微博的网络营销功能不包括(A)。A公司A微博是公司博客的升级版，也是替代品。企业B的官方微博是公司网络品牌的一部分。c微博是网络口碑最有效的工具之一。d利用微博可以实现产品宣传推广54。关于it微信的网络营销，下列描述正确的是(b)。a .微信营销和微博营销一样。
D.微信营销可以替代博客营销和微博营销55。在电子支付架构中，(b)负责电子支付工具的收款和结算。a .清算层b .结算层c .交易层d .应用层56 .电子支付工具，(b)支持持有者进行电子交易并在线存储交易记录。a .电子现金b .电子钱包c .银行卡d .电子支票57。淘宝发布产品的卖家数量有哪些限制(C)。a .对高信用等级没有限制。b .完全没有限制c .有限制，但至少可以放100块。有些情况可能不发送58。根据物理特征，防火墙可分为(可分为(A)。a .软件防火墙和硬件防火墙b .口袋过滤防火墙和苏爽网关C. 100M防火墙和千兆防火墙d .主机防火墙和网络防火墙59 .预防木马病毒，下列说法正确的是(A)。a .设置复杂密码，最好包含特殊符号b .随意打开不明邮件的附件c .浏览不健康网站d .网上下载的软件不扫描60。文件加密和文件解密使用相同密码的关键技术是关键技术。(三)。a .流行加密b .数据密钥c .症状加密d .数字密钥61。RSA属于(B)。a .传统密码系统b .非对称密码系统c .现代密码系统d .对称密码系统62。在公钥密码系统中，加密密钥是(C)。a .解密密钥b .私钥c .公钥d .私钥63。数字证书的类型不包括(D)。a .公司证书b .软件证书c .个人证书d .通用证书64。在日益激烈的市场竞争环境下，企业很难依靠产品的质量来留住客户，成为公司竞争的另一张王牌(B To。a .产品b .服务c .竞争d .价格。在客户沟通技巧中注意(A)。a .多从其他方面思考，有利于了解客户的意愿b .不考虑客户的感受c .不认真倾听，根据自己的主观做出判断和建议d .为客户推荐66 .(C)它是一家客户检验企业。能力的关键是为客户讲解公司的产品或服务，引导客户完成消费。
A.咨询b .售前咨询c .销售期间d .售后服务67。物流在电子商务环境中的地位越来越重要。为了让消费者有更好的购物体验，保证商品的物流配送时间和配送质量才能让消费者有更好的购物体验。a .外包物流b .自营物流c .第三方物流d .仓储物流68。仓储作业过程主要由(A)四个阶段组成。a .订货、入库、仓储、仓库b .订货、仓储、仓库、配送、订货、仓储、仓储、配送、发货、验收、出库69。下列不属于物流配送计划设计的原则是(d)。a .适用性原则b .费用最小原则c .配送量最大原则d .加工量最大原则70。在交货和运输成本中包括(b)。a .控制人工成本b .作业间接成本c .流通加工材料成本d .分拣设备成本
71.拍摄单品时，比较合适的构图方式是(C)。
A.垂直构图b .直线构图c .中心构图d .井字构图
72.OTC e -store店铺和跨境e -store产品的主图尺寸为(C)。
A.750像素 1920像素B.790像素 800像素
C.800像素 800像素D.600像素 600像素
73.以下(C)选项的方法不能改变或修改到选区。
A.选择[选择]/[更改选择]菜单命令
B.在子菜单中选择[选择]/[修改]命令
C.选择[选择]/[保存选择]菜单命令
D.选择[选择]/[更改选择]菜单命令，然后在子菜单中选择[编辑]/[转换]命令
74.以下是频道旁白错误的(b)。
photoshop允许图像文件的每个通道以单个文件的形式存储
B.分离通道后，不得将多个灰度图像合并成一个图像
C.使用图层蒙版创建特定图层的蒙古语版本
D.快速面具不是选区，面具的地域颜色和坚定不移的地域颜色是不一样的。
75.选择【滤镜】/【扭曲】子菜单下的(A)菜单命令，可以模仿起伏的水在水面上的旋转效果。
A.水波b .挤压c .切割d .波浪
76.关于信息的存储，下列说法不正确的是(A)。
A.存储的信息越多，提取和整理就越方便快捷。
B.信息存储的方法主要是根据信息提取的频率和数量来建立一套合适的信息系统。
C.信息的存储就是将获得的大量信息保存为适用的方法，为进一步处理和正确理解、利用这些信息奠定基础。
D.信息库的容量越大，存储的信息就越多，对决策的帮助就越大。
77.收集网上商业信息后，我们首先要弄清信息的来源是指录音信息(d)。
A.发布机构b .信息主题c .文件名d .确切网址
78.搜索引擎基本上由三部分组成：信息查询系统、信息管理系统和信息(A)系统。
A.搜索b .监控c .过滤d .检测
79.网络市场研究中对用户和消费者的研究不包括(D)。
A.研究用户购买动机b .研究用户的受教育程度
C.研究用户消费偏好d .调查市场上一种新产品的广告效果80。网络商业信息是指(A)。(A)通过计算机网络传输的商业信息。(B)通过网络传输的文本信息。(C)关于网络的商业信息。(D)关于网上商业的信息。81.网商信息的价值与其时效性的关系是(b)。(一)正比例(二)反比例(三)马太效应(四)帕金森定律82。在顾客满意度公式中：C=B/A，B代表(B)的含义。a .顾客满意度b .顾客对产品或服务的实际体验c .顾客忠诚度d .顾客对产品或服务的期望83。客户忠诚度高质量的产品和无可挑剔的基本服务是提高客户服务的关键。a .客户利润率b .客户忠诚度c .客户满意度d .客户价值84。CRM系统利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化，并能更高效地为客户提供满意和周到的服务，一种以改善客户为目的的经营管理方式(D)。a .满意、信任b .忠诚、认可c .信任、认可d .满意、忠诚85。影响客户流失的因素和影响客户忠诚度的因素是一样的。)，负面效应的结果是()。a .满足，损失b .满足，抱怨c .忠诚，抱怨d .忠诚，损失86.www的意思是(b)。A. Web B .万伟网络c .浏览器d .超级文本传输协议87。在网页中显示特殊字符。如果要输入””，应该用(d)。A. ltB. LtC. LT D. 88。下列说法中，是(b) a .网页的本质是HTML源代码。b .网页就是主页。c .在编辑“记事本”的网页时，通常应将其保存为. htm或。html后缀。d .本地网站通常是一个完整的文件夹。89.下列不是电子商务采购成本的是(C)。a .成本和采购成本b .储存成本c .生产成本d .禁用和其他管理费用90。下列说法中，错误的是(b)。a .网页的本质是HTML源代码。b .网页就是主页。c .在编辑“记事本”的网页时，通常应将其保存为. htm或。html后缀。d .本地网站通常是一个完整的文件夹。
二、选择题：
1.产品信息编辑在电子商务领域的重要性主要体现在(ABD)。
A.传递产品信息，减少咨询b .提升产品品牌形象
C.减少库存和产品积压d .提高转化率
2.制作-编辑和编辑工作，随着电子商务的发展和市场需求的变化，它主要呈现(BCD)的趋势。
A.简单简化b .平台移动c .扁平化设计d .虚拟交互
3.以下哪个陈述是错误的？(BCD)
A.网络商务信息是指通过计算机网络传输的商务信息
B.网络商务信息是指有关互联网的商务信息
C.网络商务信息是指关于网上商务的信息
D.网上商业信息指的是创高传递的文字信息
4.以下哪个陈述是错误的？(光盘)
A.免费商业信息主要是关于社会公益的信息
B.尽可能减少信息在物流时间上的滞后，提高时效性。这是网上商业信息收集的主要目标之一
C.很难加工筛选，也不方便存放。这是网上商务信息的特点。
D.网络信息的收集是5的一小部分。通过搜索引擎推广公司网站推广的方法找到了(ABD)。a .搜索引擎推广b .许可邮件推广c .交换链接d .竞价排名推广6 .博客营销的以下特征是(ABD)。a .成本低b .定位准确定位c .目标多d .传播形式多样7 .与传统支付方式相比，电子支付具有以下特点(ACD)。a .电子支付是通过数字化完成的。其技术手段更先进b .电子支付的环境是一个封闭的环境。更安全c .电子支付对软硬件设施要求更高d .电子支付的使用条件It相对简单，支付手续费低8。加密技术主要包括(AB)。a .对称加密技术b .非对称加密技术c .数据保密技术d .数字签名技术9。电子商务安全协议主要包括(AB)。a . SSL B . SET C.HTML d . http 10 .按服务时机分类，客户服务分为售前服务、售后服务(BCD)。a .定点服务b .售前服务c .销售服务d .售后服务11 .售前服务内容主要包括(ABD)等。a .接待客户b .推荐产品c .拜访客户d .订单的验证12 .按服务性质分类，客户服务分为(AB)。a .技术服务b .非技术服务c .免费服务d .收费服务13 .下列(ABCD)是包装的作用。a .保护产品b .流通方便c .利于营销d .使用方便14 .仓储的作用是(ABCD)。a .收储的功能b .调节供求的功能c .连接运输的功能d .保证销售的功能15 .库存管理主要包括(AB)内容。a .仓库区域的管理b .库存数量的控制c .向供应商采购货物d .发货检验
16.下列属于拍摄所需的辅助配件(ABCD)。
A.无线闪光灯b .防光伞c .背景纸d .静态表
17.为了提高产品图片的质量，在拍摄产品时应该遵循的原则是(ACD)。
A.产品图片清晰b .多边c .背景纸d。
18.关于网上商业信息的正确说法是(BC)。
A.用网络载体，很难存储，也不容易找到
B.网络搜索引擎有效地保证了信息的准确性
C.只有通过计算机网络传输的商务信息才属于网上商务信息的范畴
D.由于网络信息更新及时，传输速度快，只要信息采集者及时发现信息，信息的时效性就能得到保证
19.网上商业信息和一般商业信息的根本区别不包括(ABD)。
A.效果不同b .来源不同c .传播渠道不同d .内容不同20。企业网站搜索引擎推广方法包括(ACD)。a .搜索引擎登录b .搜索互助推广c .搜索竞价排名d .搜索引擎优化21 .论坛主题帖的类型比较丰富。其中，以文字为载体的常见形式主要是(ABD)。a .评论b .故事类c .互动类d .科普类22。网上银行的特点是(ABCD)。a .个性化b .智能化c .多样化d .简单化23。下列描述是正确的(CD)。a .当事人可以约定使用电子签名文件，但不具有法律效力b .在任何情况下，电子签名都不具有与手写签名或盖章相同的法律效力d .可靠的电子签名与手写签名或盖章具有相同的法律效力24 .认证中心的主要作用是(ABCD)。a .证书的颁发b .证书的查询c .证书的存档d .证书的重要性失效。客户信息的重要性是什么？(ABCD) B .企业决策的依据b .客户分类的依据c .客户沟通的依据d .客户满意的依据26。客户沟通的内容主要包括(ABC)。a .信息沟通b .情感沟通c .政策沟通d .价值沟通27。普通封装技术(ABCD)。a .缓冲、防潮(水)包装技术b .防锈防线包装技术c .防霉防脱氧包装技术d .充气包装和真空包装技术28 .库存管理的内容有哪些(AB)。a .仓库区域的管理b .库存数量的控制c .向供应商采购货物d .发货检验29。按照服务时机分类，客户服务分为售前服务、销售服务和售后服务(BCD)等。方法。a .定点服务b .售前服务c .销售服务d .售后服务30。售前服务内容主要包括(ABD)等。a .接待客户b .推荐产品c .拜访客户d .核实订单
31.常见的产品拍摄角度有(BCD)。
A.侧击b .放倒c .平击d .减压射击
32.下列属于服装拍摄中经常使用的产品有(ABCD)。
A.广顺b .铁东c .测量d .顶灯
33.关于网络营销的营销因素研究包括(ACD)。
A.产品研究b .资本运营研究c .促销策略研究d .分销渠道研究
34.下列关于网上商业信息的说法错误的是(AC)。
A.收费较低的信息是知识和经济。成本加利润的收费是信息服务商的主要服务范围。
B.免费的商业信息，这些信息主要是社会福利信息
C.收取标准信息费的信息室的通用信息
D.对于高质量、高质量的信息来说，这类信息是具有高价值的特殊信息，是信息库中成本费用最高的信息。可以为用户提供更深层次的服务。优化搜索引擎，主包(ABCD)优化。a .结构优化b .页面优化c .内容优化d .网站外链优化36。市场调查将主要经历主要阶段(ACD)。a .准备b .设计c .总结d .实施37。问卷调查编码可分为(AB)。a .预编码b .松弛c .连续编码d .匹配编码38。选择文献的基本原则是(ABCD)。a .相关原理b .投射原理c .系统。经济利益原则。企业网站是企业在互联网上进行网络营销和形象推广的平台。相当于公司的网络名片。营销工具和在线销售渠道可以发挥(ABC)的作用。a .树立企业形象b .让外界了解企业c .提供一定的服务d .在竞争中立于不败之地40。在下列选项中，它属于移动端商店营销设计原则(ABC)。a .目标明确，内容简单b .画面不要太大c .色彩鲜明d .色彩简单
三、判断题：
1.美工组主管主要负责产品素材的收集和拍摄，产品图片的处理，以及网店主页、产品详情页、活动页的相关设计工作。()
2.数值越小，光圈越小，进光越少，景深越小。() 3.无论放大缩小多少倍，图形的边缘都一样光滑，视觉细节都一样清晰。()4.jpg图像文件格式是Photoshop软件自己生成的文件格式。这是唯一可以支持所有图像颜色模式的格式。() 5.玩动作的时候玩这个动作。() 6.许可电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件将有价值的信息传递给目标用户的一种网络营销方式。() 7.搜索引擎优化设计有两个主要目标：搜索引擎在搜索结果中的收录和排名。() 8.微博是一个社交媒体平台。也可以像电商一样通过微博营销直接看到具体的销售数据。() 9.计算机病毒是一组程序，隐藏在计算机操作系统或存储介质中。() 10.客服满意度下降肯定是因为客服没有服务好客户。()
11.快门速度越快，运动物体越清晰，适合抓取运动物体。()
12.为了获得更高的画质，在光线充足的前提下，尽量使用低感光度拍摄。() 13.位图可以看作是由无数个点组成的。形成图像的一个点是像素。像素是图像图像的最小单位。它的形状是一个小正方形。() 14.灰色模式下的图像只有灰色，没有颜色。() 15.图像和画布的大小都可以改变原始图像的大小。() 16.邮件营销的地位没有下降，邮箱已经不能在任何平台注册账号。() 17.站内推广是指电商销售平台的推广，包括SEO搜索优化、店铺收藏分享、推广推广、社交平台推广等。() 18.微博信息的裂变式传播虽然为营销提供了更大的空间，但也容易造成负面信息的大规模传播。() 19.防火墙软件可以有效地拦截大多数未经授权的访问。() 20.客户服务的最终目的是实现客户满意。()
21.两侧45角布灯适合拍摄立体感强，有一定高度的产品。()
22.移动e店店铺主图600像素 600像素。() 23.可以在Photoshop的bride中打开、删除、旋转图像文件。() 24.有许多类型的插件过滤器。常用的有KPT、眼糖、光托、色诺芬等。() 25.按Ctrl+Z键快速移除图像的最近一步。() 26.在HTML中，像表单一样，表单可以嵌套。() 27.一个网页只能包含一个表单。() 28.考虑到大多数用户使用不同的设备和分辨率访问网页，响应设计为29。目前，这是大多数网站的基本要求。()默认情况下，30.html表格有边框。()
四、真题
1.网店的设计装修风格对商品的销售也有影响。如果你是卖家，卖家会如何设计网店的首页来吸引顾客。
(1)先了解店铺的流量构成，用“魔方”分析的软件分析软件，明确你的店铺流量构成。(2)根据交通构成，合理分配比例，满足不同需求的人群。
(3)首页要干净整洁，突出宝贝的品质，而不是用绿叶去抢花的花朵。
2.有效控制存货成本的原则。
(1)采用先进的先进先出作业形式。
(2)提高仓储密度，提高仓库容量利用率。
(3)采用有效的存储定位系统。
(4)有效的监测和计数方法。
(5)采用现代商品储存和保管维护技术。3.产品描述页的两种规格。
答：通常分为左右栏，通过栏。
左右栏说明：左边是分类信息、收藏信息、产品宣传信息。右侧是产品描述页面。
通过：都是产品描述页。
4.简述仓库采购操作流程。
(1)系统自动生成采购建议；
(2)生成采购订单；
(3)审查采购订单；
(4)采购清单；
(五)货物和仓库的检查；
(六)入库登记。
5.客服应该掌握哪些相关知识？
(1)商品专业知识。
(2)网站交易规则。
(3)支付宝等支付网络相关的流程和规则。
(4)线下支付。
6.货物的订单处理过程
(1)订单准备
(2)订单传输
(3)订单输入
(4)订单的履行
(5)订单跟踪
7.作为客服，每天都需要处理客户的要求。如果你是淘宝店铺的客服，遇到砍价的便宜货会有价格，你会怎么和客户约定？
学会应对客户的干扰。
要向客户证明自己的价格是合理的、便宜的、好的；
不要急于出牌，学会挤牙膏式的一点点滴。每掉一点点，就一定表现得很惨；
用比较法来说明(比如这款鞋在小店卖65元，使用时间每个月不到6元，一天不到2分钱，考虑多种因素，这才是重点。钱算什么，少买零食或者卖两个月，就能赚回来)；
捆绑促销方法也是实现双赢的一种方式。
8.有一家销售公司，主要经销自己的销售点和大客户。配送方式是针对销售点和大客户的需求，立即组织装车发货。所有车都送出去，其他用户无法满足。所以销售经理一直要求增加配送车辆，由于资金原因一直没有购买。请问：如果你是公司决策者，你会买车解决送货效率低的问题吗？为什么？并提出解决方案。
回答：没有，因为空置率太高，再买车会更高；是送车方式不对，没有合理规划，不是车太少。
具体方法是制定发货时间表，确定发货周期；要求各门店销售代表和大客户在每期前半小时向配送中心汇报所需货物；配车方案保证低空载，一次多客户，提高配送效率。
9.淘宝卖家商品与描述不符。你应该如何解决买家的投诉？投诉内容：某买家在b的淘宝店铺购买了A的汽车用品，验货发现货物包装和商品成分描述与卖家网上商品详情不符。联系卖家售后时，卖家不仅不配合售后流程，服务态度也很不友好。卖家没有得到解决方案后，买家A进行维权，将产品包装和成分描述的图片上传到维权。投诉工作人员联系B卖家处理时，B卖家也不配合投诉处理，不愿意承担售后服务责任。
(1)你违反了一个淘宝卖家的哪些规则？
Paipai.com监管处罚规则的商品与描述不符，即买卖后，买家收到的商品与买家网上描述不符；质量甚至影响正常使用。
(2)淘宝卖家的产品与描述不符。买家投诉我该怎么解决？
a.发货前严格验货：在商品与描述不符的投诉中，很大一部分是买家收到的商品存在脱线、脱水等做工问题。及时检查就行了。有瑕疵等缺陷的商品不能发出，可以避免此类问题；及时与买家保持联系：当商品与交易中描述不符时，买家一般会先联系卖家。时间卖方必须做好沟通和谈判工作。如果产品是质量问题，首先要求买家提供产品有质量问题的图片。如果是快递造成的损坏，及时沟通快递流程，同时沟通时安抚买家，避免买家情绪激动，上升到投诉。
b.与买家保持及时沟通：在交易中遇到与商品和描述不一致的情况，买家一般会先联系卖家。这时候卖家一定要做好沟通协商工作。请买家提供有质量问题的图片，如核实卖家一方责任，及时负责，与买家售后沟通。如果是快递造成的损坏，及时沟通快递流程，同时沟通时安抚买家，避免买家情绪激动，上升到投诉。
