利用新媒体进行营销是便利店新零售的重要内容和关键方式。新媒体营销包括推广运营、内容运营、产品运营、活动运营、用户运营。其中，用户运营是数字化精细化营销的最佳展示。边肖在这里简单介绍一下如何做好用户操作。一、正确理解用户运营用户运营的目的是实现用户增长，用户增长的动力来自于用户价值的提升。提高用户价值的途径包括提高产品和售后服务质量、扩大产品品类、提升用户体验、加强用户之间的互动。第二，了解用户增长模式
只有了解用户增长模式，才能在不同阶段采取相应的营销策略，最终实现营销目标。第三，找到用户核心路径的断点，制定策略。更有效的方法是针对用户关键路径上的问题对症下药。关键路径一旦断裂，就会影响后续环节。就便利店而言，用户的关键路径大致如下：看店——、进店——、选货——、结账3354、再购买。在增加用户的工作中，投入很重要的一部分就是找到断点和定位原因。除了我们自己对产品逻辑的推演，还可以通过用户反馈找到原因。所以要定期进行用户调研，这样才能发现存在的问题和需要改进的地方。四。获取新客户就便利店而言，客户获取方式可以线上线下结合。在线上，可以利用朋友圈、客户群发布产品、促销等相关内容触达用户，也可以开发自己的小程序、app，满足用户在线下单的需求；线下可以通过粘贴促销海报、优化陈列、提供优质服务、营造舒适场景等方式吸引顾客进店。5.新用户成为新用户后，需要用一些激励手段快速打动用户下单，尤其是线上下单。一般都是通过设立新人福利券来鼓励。可以参考一些头部电商平台的做法，比如淘宝、JD.COM、美团。
不及物动词增加新用户和留住用户。完成一个订单后，他们对我们的了解是肤浅的。接下来，最重要的是让用户真正与我们产生链接。7天内新增用户的留存率是最有参考价值的，所以要特别关注7天内新增用户的活跃度，在营销中重点设计一些策略，让用户在7天内完成一笔订单。比如情侣优惠券可以设置为7天有效，7天内下单可以享受折扣或者领取其他福利。临近7天期限时，会短信提醒“您有一张优惠券即将到期”。目的是向用户传达“尽早下单，否则你会损失很多”的信息。参考美团和淘宝。
七。增强用户的活跃度和持续时间。如果用户成功度过新的时期(7天)并留下来，剩下的用户接下来的关键任务就是如何保持和提高他们的活跃度。目的是告知用户“常来好处多多”。一般的方式有：签到领优惠券、分享红包、礼貌开屏、做任务礼包、抽奖、积分等。理论上，用户停留时间越长，转化率越高。总的策略是“停留超过一定时间就有奖励”。
八。加强用户之间的互动加强用户互动是提高用户价值的一种方式。和用户沟通(C2C)可以消除一些心理上的顾虑。比如产品页面上的推荐、评论、提问、买家秀，都是用户之间的交互形式。此外，客户群也为用户提供了一个互相交流购物经验的平台。
九。设定会员级别，增加核心用户的保留率。通过对用户在一定时间段内的行为分析，可以得到一部分活跃度较高的用户。这类用户对我们来说特别重要。对于这部分用户，可以通过提升身份等级或者给予特殊优惠来降低这部分用户的流失率。比如天猫88VIP会员和JD.COM PLUS JD.COM会员，只通过re就能享受到普通会员享受不到的特别优惠
X.消除信息不对称，让用户放心。信息不对称是指用户在收到商品之前并不知道商品信息，但是这些信息商家是知道的。所以用户在下单前不会确定商品是否真的能让自己满意而放弃订单。因此，有必要为用户提供一些克服信息不对称的方法，以保持或提高转化率。参考一些电商平台的做法，可以在信息发布前7天内下单，只要符合活动内容就可以享受优惠，消除用户的不确定性。
XI。清晰的用户画像通过用户的一系列内外行为给用户贴标签，从而了解用户，为制定运营策略提供参考，这也是精细化运营的一部分。
十二。做好用户的分级管理，建立用户信息档案。通过在后台检测用户画像和用户行为，可以在多个维度对用户进行分层。一般可以将用户分为普通用户、潜在用户、重要用户和核心用户，然后根据不同时间段的不同用户制定不同的策略，满足用户需求。这就是所谓的“千人千面”。
十三。善用激励作为人的基本需求，不仅包括物质层面，也包括精神层面。满足不同层次用户的需求，才能更好的提高转化率。
十四。做好流失用户的召回工作。有了用户关键路径的推演、用户画像和用户近期行为的分析，就可以分析客户流失的原因，进而制定召回策略。
现在已经不能把用户当上帝，而是把用户当自己，像自己一样了解用户，时刻关注用户，实时检测用户需求，及时满足用户需求，让用户获得意想不到的服务。超市/便利店的进货渠道便利店新零售的营销方式有哪些？
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