《金融机构数字化制胜方程：专访麦肯锡全球资深董事合伙人曲向军》
随着经济增速放缓、人口红利消失、竞争加剧、监管趋严、风险加大等一系列因素的影响，金融机构已经进入存量博弈甚至缩减博弈的时代，迫切需要从’规模化、标准化、以产品为中心’的经营模式向’个性化、服务化、以客户为中心’的模式转型。
数字化管理是指客户管理，包括客户和活客户，即全链条数字化，具体来说就是数字化营销、数字化销售和数字化运营服务。其内涵是以客户为中心，数据驱动，全链条，端到端的数字化。
新的客户行为和市场环境正在从根本上重塑营销。毫不夸张地说，能否借助大数据、高级分析等数字化手段大规模获客、活客，是新时代金融机构兴衰的关键。营销需要关注客户‘他们什么时候想要什么’，而不是单向的‘我们想表达和传递什么’。
公共领域平台的红利时代已经过去，流量成本持续上升，很难实现‘个人’的情感连接。因此，各金融机构开始布局沉淀在自己平台上的、可以以较低成本获得并重复使用的私有域流量，把过去被平台垄断的用户‘拿’回来，导入自己的用户池。传统营销以营销活动的执行和交付为最终节点。在新的模式下，要对营销效果进行量化评估，形成闭环，这样才能在未来不断优化。
所有的金融机构都应该在五大战场上实现卓越。首先是个性化。金融机构需要根据每个客户的属性、背景、行为模式来预测客户的需求，从而量身定制最佳的时间、内容、产品和体验，打造‘千日千夜武汉，千面千面’的客户体验。第二，见解。金融机构要利用人工智能、机器学习等技术和各种评估分析工具，在统一的数据平台上分析数据，挖掘洞察。三是以客户为中心，端到端的体验设计。第四，金融机构需要在内部培养领先的营销技术，作为数据激活和价值挖掘的核心驱动力。第五，要建立跨团队协作、快速迭代的敏捷工作模式。
【学习感悟】数字化运营几百年来一直依靠网店。
步子小，迭代快，不断试错，前途无量。
就金融机构而言，不可能一夜之间实现‘快速转型’。目前金融机构的所有业务机制，如部门设置、人员操纵、制度安排等。都是按照线下操作制定的。如果进行数字化运营，将会有很大的调整和改革，从而达到文中所说的数据驱动、全链条、端到端的数字化。当然，任何事情都不可能一蹴而就。新的商业环境正在迅速变化。金融机构要及时应对市场变化，首先可以从预先计划好的工作模式转变为小步快跑、快速迭代、不断试错的敏捷机制，在成本可控的情况下进行多次测试，从亮点到规模。祝你有一个光明繁荣的未来！
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