本文旨在探讨如何识别用户的需求，在运营中实现创意、内容和具体形式的结合，探索品牌如何打动顾客的一些思路。小品牌也能做出好内容。
01.为什么是H5？年关将至。基本上所有的公司和品牌都在思考如何给客户拜年，我们公司也不例外。老板说不能是群发消息，但一定要和别人不一样。
于是这个重任就落在了我的头上。
那我就脑洞大开，不然呢？那还不容易！
不到一天，我想出了三个计划：
选项1:
拍个电影，叫《回家的诱惑》。我已经想好了剧情。李大禄、朱肃、王日天是一对玩得很开心的朋友。他们一群人除夕夜在酒吧狂欢后，想家了，想起家里还有老人和孩子，就觉得应该和他们一起过年。于是几个人拿定主意，决定不多呆一秒，直接回自己家。
选项2:
第一首单曲，名为《恭喜发财之一夜暴富》，邀请天王刘德华演唱。几年前，他的一首歌《恭喜发财》风靡全国，每到春节，大街小巷都弥漫着这首歌。我相信再有一首歌一定会红，一夜暴富的主题如何契合当代人的思想，我觉得一定会红！
选项3:
做一个APP，名字叫【客户是我爸妈】。它的功能很简单。只有一个按钮“通话”。客户安装这个APP后，只要点击这个“通话”按钮，内置的语音就会播放出来。“爸爸”“妈妈”“爸爸”“妈妈”会一直循环。当然，客户可以提前设置是叫爸爸还是叫妈妈，甚至可以设置。
不得不佩服我的聪明，居然能想出这么神奇的三个方案。如果我把它们给我的老板看，我的老板会非常满意。
所以我交了这三个方案。
老板的回复：
没钱！买不起电影！没钱！买不起刘德华！没时间了！程也将庆祝春节！…这真的把我逼到了绝境。我不能拍电影，单曲，或一个应用程序！我还能做什么？
H5吗？
良好的.我觉得还可以。
好了，言归正传。你为什么选择H5？
基于目前的市场情况，我们发现给客户拜年的商家基本只有两种，要么群发消息，要么发微信。客户少的可以一个一个发，客户多的只能群发。
其实这种体验挺不好的。商家要送祝福，他们也送了，顾客也收到了，但是没有效果，因为顾客感觉不到他们有多真诚和温暖。
这也是一个痛点。这种形式给客户拜年存在很多问题，需要在形式上有所创新。
以上三个方案并非纯粹搞笑，我们只是想用一种更有趣的方式告诉你，为什么在这么多形式中选择了H5。
因为它的形式更轻，表达更简单，能够承载更多的内容，同时，也是性价比最高的。
这就是H5被选中的原因。
02.这个H5怎么做？什么风格？因为这是到H5拜年的一种方式，所以基本上只有几种。要么多一点趣味，逗大家笑，要么多一点情调，贴合春节气氛，看能不能打动客户。
如何选择？这也是一个问题。
刚刚看到陈可辛导演的这个短片《三分钟》在朋友圈刷屏了。
想想吧。其实不仅仅是iPhone的这个广告。你会发现，许多公司和品牌，如支付宝、腾讯、网易、JD.COM等，在他们的春节宣传风格中很少走搞笑路线。
JD。COM最近的“焦尤鲁”，支付宝之前的年度账单，腾讯的各种暖心视频，网易的各种暖心H5等等。
其中一个原因是我认为这应该是内容风格的一个特点。
搞笑的东西随时都可以用，因为不需要具体场景。
比如网易之前的作品如《入职第一天，网易爸爸教我学做人》其实并没有特别的背景。
但是，多愁善感就不一样了。没有情境，很容易达不到那种效果，也很容易导致硬调情。
在特定情境下煽情更容易达到效果。
还有一个原因是，幽默有趣的东西是好的，但是真的很难找到没怎么看过又足够有趣的内容。凭感觉和哗众取宠更容易处理。
基于这些原因和对大量案例的参考，我们决定了煽情的文体类型。
内容是什么？(1)逻辑结构
其实过年有很多选择，年夜饭，走亲戚，团聚，童年回忆等等。
选择角度要考虑很多因素，其中一个就是客户群体。
在考虑了自己的主要客户群体后，我们决定从“人”入手。
其实这也是一个万能的切入点，尤其是对于那些品牌不够专注，行业不够细分，用户群体广泛的公司。如果实在想不出好的切入点，选择“人”这个切入点也是可以的。
下一步是围绕“人”构建H5的内容架构。
如何把“人”和内容结合起来，才是要考虑的关键问题。过年了，人这么多。问候、见面、感谢都是关键词。
过年最需要感谢谁？
无非是家人，朋友，帮助过的恩人，当然还有我自己。
感谢我自己——，感谢我的家人3354，感谢我的朋友3354，感谢我高贵的人们。这是整个逻辑，整个H5结构是以迎接新年这一环节完成的。
(2)文案选择
情感的表达其实是通过画面和文字的背景音乐营造的氛围来实现的。文案成了其中很重要的一部分。文案再差，也一定不煽情。
这部分废话不多。让我们来看看我们的定稿。
整个文案在顺序上是符合逻辑的。在我们看来，这个文案是有一定穿透力的，虽然不能说很好。
(3)图片创作
如上所述，图片是另一个很重要的部分，图文结合会让效果更好。
这部分不多说了。我们来看看具体的图文结合的画面效果。
事实上，很多页面都有动态效果。
比如一个是背影，随着文字的出现，雨的效果逐渐显现。
例如，有一些带有火焰的图片。起初，他们实际上是悲观的。随着字体的出现，火焰逐渐变亮，由冷色变为暖色。
这些细节的设计都经过反复测试，效果上画面感真的很强。
(4)背景音乐
这部分也很重要。背景音乐的出现基本上决定了整个现场的气氛。听了无数的音乐，我们选了一首钢琴曲，真的让人对整个画面感到不安。
带上耳机，把音量调大。它创造了奇迹。
如何实现互动？没有相互作用的H5的传播会低很多，所以我们从一开始就在思考这个问题。
我们希望这款H5不仅供我们自己使用，也供我们的客户使用。他们可以把这个H5作为给其他客户拜年的工具，这将大大提高利差。
于是我们在拜年的页面上设置了一个功能。简单来说，你可以看到你是从哪个渠道进来的，哪个渠道商给你发的祝福。
比如我，在我的朋友圈里，要么发给某个人，要么发给某个群。有人点开我分享的链接，终于在祝福页面看到了我的微信名，显示是我对他的祝福。
这样的祝福会让人觉得很特别，很贴心。
效果是这样的。
除此之外，我们在分享语言上也花了一些心思，如何让用户看到后想去访问。这就是我们的工作。
以上大概是我们在交互方面做的一些设计。因为平衡问题，我们不想互动的东西过于突出，淡化了内容，所以比较简单。
03.这个H5是如何工作的？从用户的反馈来看，其实挺好的，用户感动到流泪。
真的，毕竟我这种铁石心肠的人不容易被感动。
以上是部分用户的具体体验效果。说点实际的吧。
我们把这个H5介绍给了一些商家，告诉他们今年不要群发短信和微信了，要做一些不一样的事情给客户拜年。
我们把他们公司的logo加到这个H5最后祝福页面，发送的时候会自动生成分享者的名字。
最厉害的是，所有通过商家原创链接的传播，都会打上商家品牌的logo。只要推广稍微好一点，利差就会远远超过他们现有的客户。
对于这些商家来说，是很有吸引力的。
这不仅是特别的祝福，也是特别的暖心的祝福。对于商家来说，既让顾客收到祝福，又增加了自己品牌的曝光率，而这些好处比大众分销要好得多。
而这一切只需要300元。你知道，H5的价格远不止这些。
所以我们实现了双赢。我们赚了钱，商人也得到了他们想要的。
4.总结：如何打动客户？你的品牌适合打动客户吗？其实这个问题很简单，几乎都可以。反正我面对这个问题的时候，也没有拿出什么反面的例子。
哪怕是XX的特殊行业，还是可以接触客户的。别问我XX是什么，坐你的位子就好。
虽然多愁善感的片子往往只是作为一种调侃，但是想想。如果连贴膜的人都开始走神，而你自己的牌子还很常见，就问你怕不怕。
为了进一步推广，一个洗脚城市推出了感受套餐。里面的人说话都好听好听，技术人员水平还是很高的。这些都形成了自己对洗脚的标签3354情怀。下次你需要洗脚的时候，你会认真考虑吗？
所以，如果你能打动客户，肯定没有错。就算你错了，也绝对不是你自己的错。
如何打动客户？(1)品牌特征
你的品牌是什么？你的产品是什么？
这是一个你需要思考的问题。如果你在职场，工作，职场人际关系，北漂等。这些都是很好的起点。
如果你是一个游客，说走就走也是一个不错的选择，人生不过是一段旅程。
如果你是做电商的，和你的家庭，和你卖的产品，比如食品结合起来，也是一个不错的选择。
总的来说，这部分要说明的是，最好能结合自己的品牌特点。
当然，合不上也没关系，只要内容好就行。
看看陈可辛的《三分钟》，它是关于家庭和团聚的。其实这个内容与iPhone无关，所以宣传上一直在强调是用iPhone X拍摄的，以增加与苹果的联系。
但不知道大家有没有发现，《三分钟》其实不是拍一部iPhone X那么简单，长焦镜头、无人机、OSMO手持云台等外设那么多，可以像换小米一样拍出来。我没有给小米打广告。
所以，只要内容好，招行之前的西红柿炒鸡蛋和自己无关，但是火了之后，大家都知道是他们做的。
这个逻辑大概就是，当一个用户看完一个东西觉得不错的时候，他就会发现是谁做的。当他看到是苹果和招行的时候，他会满足自己当初——的心理预期。难怪这么好吃。苹果终究还是苹果，招行终究还是招行。
但如果发现了一个不知名的品牌，顾客自然会对这个品牌建立一种心理预期。——品牌的东西要这么好才会有更多的期待。
江就是这样成为一个IP的。
(2)使用场景
春节是一个好场景。不仅仅是春节，几乎各种节假日都是好场景。说白了就是热点。
我前面说过，用具体的场景更容易打动人。
你看，基本上大多数公司都会选择在一些特定的场景，比如节假日，热点事件等等，展开自己的宣传。
所以如果你想抓住一个机会打动客户，有一个特定的场景是一个不错的选择。
(3)使用主题
其实主题也是结合场景的。这里把主题单独拿出来强调一点，那就是切入点。
场景是个大东西，但主题是个更聚焦的点。
比如前面说的春节，其实有很多主题，比如团圆，祝福，亲情等等。
你不可能面面俱到，需要选择一个具体的点去深入，所以主题的确定也很重要。
确定具体场景后，通过选择合适的切入点，将更容易打动客户。
感动客户有什么用？其实这部分我本来不想细说的。你为什么不问问那些大公司，他们为什么要努力给客户留下深刻印象？
你感动吗？
不敢动，不敢动。
但为了文章的完整性，我想简单说明一下这个问题。
首先是用户粘性。如果你能移动用户，说明你拉近了自己和用户的距离，建立了良好的用户粘性。用户粘性是干什么用的就不用我说了。二是品牌形象。如果你能打动用户，那么用户会觉得你的品牌是善良的，温暖的，甚至是有说服力的，因为有些用户和我一样铁石心肠，不容易被打动。最后是为付费行为酝酿情绪。你感动了我。下次如果我选择某一类产品，先不说最后会不会选择你，但至少我会认真考虑你。
这也是网易云音乐能够非常成功的重要原因。这里还可以延伸出一个话题：网易云音乐是产品更强大还是运营更强大？
下次再聊吧。
05.本文的目的本文实际上是一个H5的案例，以说明如何打动你的客户？为什么要这么做？这样做有什么用？
在内容为王的今天，这些东西变得越来越重要。当然，它们不仅仅局限于H5，企业的所有行为都有触及用户的可能。
就看合不合适，效果好不好，会不会用。
当然，本文的重点并不是吹嘘我们自己做的H5有多牛逼，而是以我们自己做的一些成功的H5为案例，深入剖析其中的底层逻辑。
网易，腾讯，阿里，他们的H5很牛逼，但是他们不会告诉你做这个H5的过程是什么样的，在这个过程中经历了什么。除了感叹别人的牛逼，我们似乎学不到什么。
所以我们的初衷是分享自己的经验，让大公司和小公司都能有所收获，无论是H5还是更广阔的层面，比如用户需求，比如内容等。这些是我们的目标。
小品牌也能做出好内容。
最后，很多人可能会问，为什么客户感动到哭了还要黑我？
唉，都是微信的锅。我把《基友》里本该发给我的“今晚来我家睡吧”的信息，偷偷塞给了我的女客户。撤了也没用。
别说了，我老板让我打电话道歉。
作者：Thetogether，微信官方账号【Godjob-i】，未来著名艺人。
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