编辑导语：现在大家都在做私域。但是私域一直在做，有些人一直无法落地。作者总结了自己以往的项目经验，分享了构建私有域用户模型的逻辑和思路，探讨了私有域用户池的新玩法。我们一起来看看吧。
写这篇文章的目的是：
总结过去的项目经验；构建私有领域用户模型的逻辑与思考：讨论私有领域用户池的新游戏。
一、私域用户及微信生态概述私域用户：能够有效触达两次及以上的用户，沉淀在微信官方账号、社区、微信号、企业微信、小程序、APP等载体中。(这是我的定义)微信生态采集发展到现在，大致可以分为两个方向：工具采集和玩法采集：
1.工具获取大致可以分为以下几个阶段：微信官方账号获取阶段；(订阅号内容获取、服务号活动玩法)(2013 ~2016)社群、微信号、朋友圈裂变阶段；(2015~2018)广点通广告阶段；(2016~2021)企业微信、小程序、视频号、直播舞台；(2020年至今)
2.以玩获客大致可以分为以下几个阶段：以内容获客；(追求10万条爆款)社区、朋友圈裂变打卡；课程分发，虚拟商品裂变；帮忙、讨价还价、打架、抽签等。实物裂变；线下门店获客；以上简单概述，为了让大家在合适的阶段选择合适的组合工具和组合游戏。抓住行业趋势，顺势而为，不要逆势而动。
第二，构建私域用户模型，首先要做好定位。在建立私有域用户模型之前，你必须想清楚一个问题：运营私有域用户的目的是什么？与公司的短期和中长期目标有什么关系？
把这个问题想清楚了，运营私域用户的指标就可以明确了，运营私域用户的内部目标就可以约定了，目标的主渠道就不会偏离，无效指标就不会太在意了。有以下几个公司，想想怎么定位私域用户池：
卖电影票的网站；卖书的图书电商；卖眼镜的连锁品牌；一家卖IT编程课程的公司；以上四家公司在设立私域用户池时，最容易将私域用户池定位为转化渠道，设定短期转化指标，增加公司短期收入。定位后，私有域用户池的操作变为：
刚开始有一定效果，但一段时间后转化效果下降。公司内部运作开始变形，转化率死气沉沉。如果转化率还是上不去，那么：
增加广告推送次数；增加操作员的人工干预程度；增加私聊次数；操作员全部转销售；疯狂的电话，疯狂的销售；这种定位方式只满足用户的购买需求。简单来说，就是一次性购买发货行为。
最后私有域用户池成了一潭死水，食之无味弃之可惜。这种定位是短期行为，并没有从更高维度解决问题。这样的定位之后，对综合平台的挤压毫无还手之力(JD。COM，淘宝，拼多多)。
获取用户的成本越来越贵，综合平台可以承担更高的获客成本。那么，我对于构建私有域用户池的有效定位如下：
1)卖电影票，私域用户池定位于满足用户全生命周期的观影需求；
2)卖书，私域用户池定位于满足用户全生命周期的阅读需求；
3)卖眼镜，私域用户池定位于满足用户全生命周期的护眼需求；
4)卖IT课程，私域用户池定位于满足用户全生命周期的编程学习需求。
这样定位私域用户池后，运营、营销、转型的思路瞬间拓宽。往定位的方向走，既能提高用户粘性，又能让用户想起我们，从而获得
与其他综合性平台相比，不再是单纯的电影票网站、图书电商、眼镜网站、it课程网站。它为用户提供了独特的价值，让用户在进入私域用户池后能够留下来产生更多的互动行为，建立社交关系和信任关系。
社交关系更有利于商品的传播，社交信任关系可以激发用户的购买需求，帮助用户快速做出购买决策。定位的时候一定要从用户需求出发，比其他竞争对手更好的满足用户需求，或者满足其他竞争对手无法满足的需求。
回过头来看这个定位，我们通过私有领域用户池建立社交关系，刺激用户产生需求(买什么？)来帮助用户做购买决策(为什么选择我们？)，购买后分享传播(社交传播)，再继续运营升级回购，形成闭环。
同时也满足用户生命周期管理——AARRR模型。在这个经典的模型中，除了最初的“获取用户”这一步，剩下的四步(刺激活跃度、提高留存、增加收入、传播病毒)都可以在私有域用户池中完成。
运营用户，让用户走向成熟，然后获得更多的复购。用户的需求得到满足，我们获得更多的业务收入。
第三，构建私域用户模型，需要用内容种草用户。内容的规模化生产按照私域用户池定位后，要满足用户的生命周期需求，需要大量的内容触达用户。通过内容种草用户，增加用户对产品的曝光，赢得用户对产品的关注，让用户在决策时选择我们的产品。
到目前为止，内容仍然是一种低成本、有效的获客方式。说到内容的量产，很多人的第一反应是：
内容制作成本太高；公司没有足够的内容创作者；短时间内看不到效果，也不知道如何衡量效果；…有这样的担心和担忧是很正常的事情。我们需要考虑的是：
我们的担心有必要吗？有没有解决我们担忧的办法？在目前私有领域用户池定位下，内容种草用户是否不可或缺？依次思考以上问题，再思考内容对用户的影响。目前用户购买行为的主要路径是：接受产品信息产生购买需求做出购买决策下单付款。从这个购买行为路径来看，内容可以影响接受产品信息、产生购买需求、做出购买决策三个阶段。
这三个阶段是用户购买的过程，订单支付是购买的结果。内容影响用户购买的过程，从而达到用户订单付费的目的，这是私域用户池必须生产内容的本质原因。相较于过去传统的有目的购物，现在社交模式下的无计划购物变得越来越重要，社交行为已经渗透到用户的日常生活中，并刺激了购买行为的大规模爆发。
内容传播和社交模式无计划购物是一个相互温柔的阶段，恰恰是可以抓住和利用的机会。知道了内容的重要性，如何才能规模化生产内容？简单一句话概括：“调动一切可以调动的力量生产内容”。
这里的权力不仅仅是指公司内部的内容创作者，还包括合作伙伴、其他平台大V的大小、KOLKOC、签约作者、现有用户群体等等。只要能输出用户想要的内容，就应该包含生产内容的力量。很多人提到内容，自然会想到文字形式，然后就开始产生很多文章。
把内容直接等同于文字，限制了内容的价值。内容的表现形式不仅包括文本，还包括视频、音频、图片、H5等。
制作的内容形式需要根据目标用户群的接受程度选择合适的内容表达组合形式。
所有生成的内容都根据使用场景进行标记，并存储在内容存储库或资源中心。将产生的内容放入公共领域平台和私有领域用户池，持续测试效果。最后，找出不同渠道、不同场景、不同路径下的内容组合形式，然后运用图文、问答、视频、直播等多种方式。来试探草使用者。所有这些内容只是为了解决三个问题：
“用户为什么需要这类产品”？“为什么用户会选择我们的产品而不是其他产品”？“用户选择我们的产品能得到什么”？至此，明确了内容的价值以及如何大规模生产内容和后期测试迭代内容。
第四，构建私有领域用户模型，需要“在公共领域抢用户”，“关起门来开发是不可能的”。现在很多公司设立私有域用户池，喜欢闷头搞，导致见效慢，容易错失机会。大胆走出去，找到公域流量池，在用户活跃的地方抢用户，然后引导用户到私域池运营转化。
小红书，美团点评，微信官方账号，视频号。JD.COM、易车、微博、知乎、哔哩哔哩、淘宝、拼多多等都是公共域流量池。根据目标用户的特点，可以选择自建自媒体账号，或者在公共域流量池开网店。
这些用户可以建立自己的账号，或者与他们合作，进行大量的接触，从而接触到大量的用户。触达用户后，从搭建的内容库中选择内容，通过内容种草，将用户引导到微信微信官方账号、企业微信、社区等私有领域用户池。
在私有域用户池中，由私有域用户引导用户到小程序和app，完成app下载和用户订单转化。第四步，我在规模化生产的内容上花了很多功夫。现在内容库中的内容将发挥作用。
公共域流量池，从内容库中选取准备好的内容分发到公共域平台，并引导到私有域流量池；私域流量池，从内容库中选择准备好的内容，通过AI机器人分发到微信、社区、微信官方账号。
以下是一家眼镜店的公共域账号实例：某眼镜店在短时间内新建立了8000个大众点评账号、500多个小红书账号、200多个知乎账号、20个左右Tik Tok账号。下图是一个图书电商用户在公共领域种草的例子：
5.构建私域用户模型，“私域养用户”。上面讲了在公共领域平台上抢用户，通过内容种植等方式引导用户进入私有领域用户池。引导到私有域用户池需要良好的用户支持。私有域用户需要以下步骤：
设置用户进入私有域用户池路径；通过内容库中的内容种草用户，接收数据，智能推送；根据智能标签，设置工作流程，细化操作；各种组合裂变游戏，让用户扩散裂变，带来新用户。
1.设置用户进入私有域用户池的路径当用户进入私有域用户池时，需要设置闭环用户路径。用户需要做什么，接收什么信息，产生什么结果。以目前火热的企业微信群为例，私域用户池，用户在进入企业微信群时有不同的用户路径。
在实际操作过程中，我们根据不同的阶段目标设置不同的用户路径，或者根据不同的企业微信群设置不同的用户路径。
示例1:
群入口转化路径用户入口——用户扫码入群3354用户入口链接3354入群优惠券——单次转化。2.举例，下载APP裂变路径入群，引导用户入群——，扫码入群——，种草3354，引导下载APP——，参与裂变创新。
2.通过内容库中的内容种草用户，接收数据，智能推送用户进入私有域用户池。会根据不同的目标建立不同的企业微信群。建立不同的企业微信群后，分发con中准备的内容
根据用户对社区中不同内容的点击、收藏、评论、转化等行为，对用户的内容进行标签化。根据社群、企业微信、微信官方账号的用户画像，结合内容画像，将内容精准推送至不同私域用户池，从而提高社群的活跃度、留存率、转化率。
这里需要解释一下实际操作中的一个误区。很多人喜欢把社区里的用户互动作为一个活跃度指标。再者，用户互动少的社群是没有活跃度的，没有活跃度的社群是没有价值的，通俗的说就是“死群”。
社区活动是一个参考指标，不是唯一指标。非活动团体不等于“0”值。我们必须根据不同的社区目的灵活调整运营指标。一些官方消息推送群，定位为消息推送的渠道，不需要关注群内用户互动，还需要关注群内推送消息的打开率，以及推送消息产生的后续结果(下载APP、下单、裂变拉新结果等。).
一些福利活动团体被定位为发放福利和活动的渠道。虽然群内互动低，但是大家都进来领福利，参加活动。只要保证产品质量，重视运营流程和策略设计，后续效果也很好。
在实际操作中，不要为了激活而激活用户，明确运营目的，考虑投入产出比，找到最佳运营模式。在这个过程中，一定要透过活跃的表象看到社群的数据本质。
在分发内容的同时，也要做好数据收集，用数据指标指导运营。内容推送全过程由AI机器人完成，根据用户标签从内容库中选择推送内容，进行精准推送。
在种草的过程中，需要建立私有域用户池的智能推送系统。这样可以避免大量的人工操作，不仅节约成本，还可以提高推送结果的准确率。也有利于推送内容的标准化和可复制性。
3.根据智能标签，设置自动化工作流程，精细化操作。说到精细化运营，每个人都有自己的看法。这里分享一下自己的想法，主要是从智能标签、个性化推送、自动化工作流程、标准SOP等方面。
精细化运营的本质是降低内部交易成本。在用户进入私有域用户池之前，精细化操作已经开始。这就需要一个完整的智能贴标系统。上一章我们讲了种草，智能推送内容，在种草的过程中给用户贴上内容标签。
标签除了内容标签，还要根据不同的渠道、不同的用户场景、不同营销素材的接触、用户的历史行为(点击、关注、收藏、添加等)进行智能标注。)、用户基本属性、用户收入、时间线、买不买、活跃度等维度。
只有智能标注，才能做好用户背后的洞察，达到千人千面的推送。智能标注后，还可以根据标签智能分组，根据不同标签建立不同运营目标的群组，制定分组的运营策略。比如消息推送群、转化群、福利领取群等。
根据用户所处的不同阶段，我们将用户分为新用户、活跃用户、沉默用户、流失用户和付费用户。然后我们就可以根据用户的不同阶段进行有针对性的精细化运营。
在操作过程中建立许多自动化的工作流程。工作流的本质是正确的用户，他们在正确的情况下以正确的方式接收正确的信息。例如，为私有域用户池中的新用户设置自动化的工作流红包流程。
主要目标是让新用户下单转化。新用户转化为私有域用户的第一顺序首先要考虑小程序，因为私有域用户在小程序中最容易转化。对于昨天访问但没有下单的新用户，第一单还是第二单，我们都要用不同的通用券或者专属APP券来细化操作。
引导用户下载APP在通过优惠券价值订购的所有阶段；二次下单后，用户只给APP专属优惠券，加强APP订单转化；每个阶段在APP下单的用户，都可以使用PUSH Touch，节省短信的费用。同样，在不同阶段为用户设置不同的自动化工作流程，可以提高运营效率，实现运营目标。跟踪运营环节的节点数据，通过不同的工作流程进行A/B测试，寻找合适的运营策略。
在这个过程中，要时刻关注数据指标的变化。设置好自动工作流程效果，不同阶段会有较大差异。要灵活调整操作策略，不要死记硬背。
一个有效的工作流程对A阶段的用户有效，对b阶段的用户不一定有效，这就需要我们跟踪更多的数据，及时发现问题，在实践的过程中快速调整。
在精细化运营的过程中，用户尽量下载APP。下载了APP的用户和没有下载APP的用户在活跃度、付费转化等数据指标上差别很大。
小程序新用户次日留存率大多在10%-25%之间，而下载app的新用户次日留存率可以轻松达到30%左右。如果用户同时存在于私域用户池和APP中，则可以通过各种方式有效触达用户。
4.结合多种裂变游戏，让用户传播裂变带来新用户。现在常见的裂变游戏有团战、打卡、辅助、抽奖、红包、祝福收集、0元免费裂变等。和别人交流的时候，经常听到团战没效果，打卡没效果，帮忙没效果，抽奖没效果。
用户对这些游戏真的很熟悉，甚至有了免疫力，效果比以前低了很多。对此我有不同的看法。我的观点是，这些裂变游戏仍然是低成本获取用户的有效手段。从投入产出比来说，还是一个非常适用的获取用户的方法。
当我们分割私有域用户池时，我们需要变得聪明和灵活。结合之前的智能标签和智能推送，结合不同的裂变游戏，根据不同阶段的用户推送多种不同的裂变游戏，并在运营过程中进行策略植入。从福利设置、流程设计、用户体验等方面让用户感受到我们的价值。
不做裂变，就等于在用户脸上打了一巴掌，用户被迫接受信息，好感度大打折扣，最终效果不尽如人意。我们需要把用户当成真实的个体，在运营过程中为用户设计“啊哈时刻”，让用户有惊喜感和满足感。
不同的活动在不同的阶段有不同的目的，有时是吸引人下单，有时是加入群，有时是参加某些活动或者做任务，有时是提高活跃度，有时是收集用户信息等等。按照用户维度，用户可以分为忠实用户、优质用户、普通用户、低频用户和流失用户。
根据班级的不同用户群，有预谋地向不同的用户群推送不同的组合游戏，最后根据数据不断优化流程。如下图，根据用户维度划分不同的用户群，采用不同的运营裂变方式：
(1)实物在0元内自由裂变
对于加入私域用户池的新用户和普通用户，我们可以做更多的0元免费物理裂变。比如以书籍为福利，参与活动的用户可以通过分享邀请免费领取书籍。根据用户画像，选择一些出版机构进行合作。做这样的活动成本很低，新用户和普通用户得到实惠，出版机构得到免费传播机会。
(2)订单红包裂变
对于已经下单的用户，设置订单红包裂变。当用户成功购买一本书时，会发送一个装满现金的红包，需要分享后才能收到。
参与订单红包裂变的用户会获得优惠券，通过将裂变的新用户分享给下单用户，进而发放优惠券，可以提高复购率，带来新用户。
其他裂变游戏还有抽奖、帮会、打架、剁等。在操作过程中，根据实际需要设置不同的裂变游戏。根据公司实际情况，选择成本较低且满足用户需求的福利，计算获客成本和投入产出比。
不及物动词建立私有领域用户模型需要完善的数据系统和工具支持。上面介绍了很多构建私有域用户池表面的东西。这些表面的东西，你可以通过看案例，体验其他产品的流程来学习。通过模仿、学习、借鉴，大部分都能“雷同”。那么如何做到“神似”呢？
那么如何才能确定我们的效果就是我们想要的呢？接下来的部分就是私域用户池冰山下的东西，决定了私域用户运营效果的巨大差异，运营效果是否达标，最终效果是否有效。
构建私有域用户池时，涉及多个平台的用户数据。这使得收集、分析和关联数据变得困难，并且经常出现数据中断和不准确的情况。在实际操作中，当某个数据出现异常时，对数据进行追踪分析，发现数据有破损，无法进行深入分析，无法找到数据变化的真正原因。
这就引出了一个更大的问题。团队内部的运营结果大多是表面的判断，无法就重要的数据指标和运营策略达成一致，无法对私域运营结果进行有效的评估。更有甚者，只看到巨大的投入，却看不到有效的产出。为了解决这些问题，需要完善的数据系统和工具。私有域用户池涉及的多平台数据包括以下平台：
微信生态：微信官方账号、小程序、企业微信、H5；自有平台：APP、web、H5；公共领域平台：小红书、美团点评、微信官方账号、视频号、Tik Tok、Aauto Quicker、微博、知乎、JD.COM、淘宝、拼多多等内部系统：ERP、CRM、会员系统、订单系统
1.我们需要打通私有域用户池涉及的多平台用户ID系统。这就需要我们有一个统一的用户ID账号体系，统一微信生态的openID和unionID，统一自己平台的注册ID、匿名ID和cookieID，统一业务系统的会员账号ID和公共域平台的用户ID。无论用户来自哪个渠道，都可以通过一个统一的用户ID来识别，清楚的知道这个用户是谁。
2.建立统一的用户ID账号体系后，需要全面收集数据，准确分析数据。多平台用户ID系统开放后，用户是谁的问题已经解决了。接下来，我们需要知道用户在私有域用户池中做了什么，结果是什么。想知道用户做了什么，产生了什么结果。要全面收集数据，准确分析数据。
在实际操作过程中，很多时候，业务运行一段时间，然后又转回数据需求，开始收集数据，弥补数据的缺失环节。
在数据采集上，我推荐“无嵌入点”和“代码嵌入点”相结合。
“无埋点”法从产品维度收集所有页面数据和用户行为数据。“代码嵌入”的方法从用户维度收集关键行为数据、结果数据、关键操作路径、转化漏斗模型、裂变漏斗模型等数据。
这种收集数据的方式可以让收集到的数据跑在数据需求的前面，可以预测团队内部的数据需求。需要数据分析时，直接从数据库中拉取数据分析，保证数据的全面性、连续性、有效性和正确性。
3.用户行为数据与结果数据的关联，智能推荐，精准营销。结合上面提到的，进行用户标签化、推送大量种草内容、推送大量产品信息、设置各种裂变流程、引导用户下单转化等大量操作。在私有域用户池中。在这个过程中，我们收集了大量用户的行为数据和结果数据。
把用户的行为数据和结果数据关联起来之后，我们就清楚的知道：某个用户做了什么样的行为，产生了什么结果。有了清晰的用户数据链，我们就可以通过运营策略、游戏设计、产品设计来干预用户的行为，从而达到我们的目的。
还可以对用户的行为数据和结果数据进行归因分析，不断优化业务数据模型。在业务层面大胆假设并仔细验证，通过数据驱动业务增长。根据这些数据分析结论，可以对用户进行智能推荐和精准营销。
4.数据系统工具和私有域用户池运营工具；看到这里，估计大家一看就明白了，但实际操作不了。这里需要根据公司的实际情况来搭建一个数据系统。对于大多数公司来说，数据系统标准的组合是：内部开发第三方数据系统工具，多平台后台数据。
根据我的经验，公司的核心数据和用户的敏感数据是公司内部系统开发的，而用户的行为等数据是第三方数据系统工具使用的。利用技术打通微信官方账号、小程序、APP、H5、企业微信、社区等数据，足以支撑整个业务的运营数据分析。私有域用户池运营过程中，涉及到大量的社区运营。
智能触达用户时，需要AI机器人自动触达用户。AI机器人一般都是公司自己开发的。机器人第三方社区运营工具足以满足智能用户的需求。
在微信生态运营的私域中，还有一个重要的就是二维码管理功能。二维码管理功能主要是针对社区的，群二维码分为“死码”和“活码”。
私有域用户池涉及大量用户，因此在接受用户时灵活采用“死代码”和“活代码”。如果有二维码管理功能，建议使用“死码”。“死码”进组比“活码”少一步，这一步的差异往往导致10%~15%的结果差异。
数据转型是一个长期的过程。数据如何驱动业务，数据如何提升效率，都需要数据系统工具和其他运营工具的支持，也需要我们在实际工作中不断探索。数据转换的过程就是降低公司内部交易成本的过程。
七。建立私有域用户模型总结(1)建立私有域用户模型，先定位。
(2)构建私有领域用户模型“抢公共领域用户”
(3)建立私有域用户模型，在私有域中“养用户”
设置用户进入私有域用户池路径；通过内容库中的内容种草用户，接收数据，智能推送；根据智能标签，设置自动化工作流程，细化操作；结合多种裂变游戏，让用户传播裂变，带来新用户。(4)建立私有领域用户模型需要完善的数据系统和工具。
需要打通私有域用户池涉及的多平台用户ID系统；建立统一的用户ID账号体系后，需要全面收集数据，准确分析数据；将用户行为数据和结果数据关联起来，进行智能推荐和精准营销；系统工具和私有域用户池操作工具。
#专栏作家#老漂，微信微信官方账号：老漂的运营笔记，人人都是产品经理专栏作家。4年用户增长，互联网营销，微信生态探索者。
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