“如有疑问，请关注相关公告，我们将及时回应您的关切。”在微信官方账号“万象花开”的评论区和后台，各种各样的问题不时涌现：3354“回东莞有什么要求？”“东莞去顺德有什么要求？”“从东莞塘厦镇到深圳沙井或光明区，当天返回，有什么特殊要求吗？”……
微信官方账号“莞香花开”，经东莞市人民政府新闻办认证，主管东莞市委网信办日常运营，是东莞最权威的新闻发布平台。近年来，“莞香花开”凭借对民生热点的关注和快速反应，以及优质的新媒体内容，成为东莞最受欢迎的微信官方账号之一。
“2.24”疫情以来，“莞香花开”每天保持4-5条推送，最多一天15条。东莞市委网信办网络传播与社会工作科主任林欢告诉记者，从2月24日到3月31日，“莞香花开”共收到79条推送的10万次阅读，最高阅读量达到194万。已经发布的120多条推文和短视频，累计浏览量近9000万。
疫情防控期间，在东莞市委、市政府和疫情防控指挥部的统一安排下，网信办作为调音师、直通桥梁和便民贴、润滑剂，充分发挥新媒体传播优势，在线上为疫情防控工作献计献策，静待花开。
“紧急需求”变得“专业化”
“我父亲是癌症患者，已经与癌症抗争了三年。我父亲恐怕是战胜了癌症，却输给了那些铜墙铁壁。期待紧急回复。”3月17日下午4点多，网信办网管科工作人员在“万象花开”后台收到这样一条信息。
当时工作人员意识到情况紧急，迅速与后台留言人沟通，获取联系方式。电话过后，进一步明确了留言者的实际情况和真实需求。
原来，留言者王先生(化名)的父亲是癌症患者，每天必须服用抗癌药物。3月15日，横沥镇疫情防控指挥部办公室发布《横沥镇关于全域交通管制的通告》，对进出横沥镇的所有道路实施全面交通管制，包括高速公路、省、市、镇道路等。因此，王先生父亲的抗癌药物在运输途中受阻，无法送到他手中。
在留下“香花绽放”的留言之前，王先生尝试了各种他能想到的方法。最后，为了最接近毒品，王先生不得不与快递员沟通，转寄到隔壁的惠州市博罗县，但这里的快递员无法运送到东莞横沥，毒品一度滞留在交界处。
毒品滞留区与横沥镇相隔20多公里。因为封路，原本30分钟的车程变成了“天涯海角”。
网信办工作人员了解清楚情况后，将信息转给了横沥镇疫情防控指挥部。
随后，横沥和惠州之间就开启了一个送药的接力。横沥镇桥头镇与横沥镇协商后，决定由横沥镇工作人员开车到桥头镇与博罗县交界处的龙溪桥取药。终于，不到5个小时，在三地的共同努力下，王先生的父亲顺利领到了药。
当晚9时，网信办网管科科长李卫强收到横沥镇政府的回复后，如释重负。“当我们遇到这种事情时，我们都会很紧张。我们必须解决这件事。我们心里的这块石头好像放下了。”
此外，在网信办的帮助下，还有很多市民“急用”被“专科化”的案例，很多被封在大朗的3354奶奶从程楠拿到了针剂，大朗的孕妇经过协调到长安医院复查.
在朋友圈留言感谢
作为市委、市政府在微信微信官方账号的主阵地，“莞香花开”的主要职责是发布东莞的权威信息。《万象花开》主编林告诉记者，在发布之前，他们往往只能提前5-10分钟收到最新的政策和公告。
在短短的几分钟内，必须争分夺秒地做好校对、排版、通知各镇街媒体中心等新媒体平台的各项工作，确保推送发布后能在第一时间得到更多的转载和推广，疫情的最新信息能传播到大众。
“万象花开”微信官方账号的评论区留言
“室外篮球场可以训练吗？”“室外也行。”
庞大的订阅用户背后，一个推送也会带来一批消息。“基本上每推送一次，后台很快就会收到几十条甚至上百条消息和回复。”林告诉记者。
面对数百条消息，“万象花开”的运营人员会实时浏览。运营方在阅读通知和政策的基础上，尽可能在评论区直接回答，帮助市民更好更准确地阅读公告。
作为“官方声音”的代表，“莞香花开”的回复不仅强调时效性，还要求准确性。但是在答题的路上，难免会遇到运营商没有把握的问题，或者现有政策下无法解决的问题。所以运营商每天都会收集整理评论，根据重要程度进行筛选整理，发送到东莞市疫情防控指挥部，得到最权威的回复。
问与答。“莞香花开”发布的一条推送
因此，“万象花开”定期发布一系列问答；《堂食开放了吗？跨镇如何出行？东莞最新疫情防控相关问题答疑！》 《你关心的这些问题，权威解答来了！》之类的推送，及时反映了公众的思想，对公众的疑问进行了及时的反馈，给“消息树洞”一个权威的解答，吃了一颗定心丸。
经营久了，林明白了公众看公告时的处境，并能善用巧思把关键信息传达一遍。事实上，在问答中。a、我们还会在发布会上补充很多容易被大家忽略的信息。比如那天大家都在关注食堂开业的时候，我们会把其他重要的信息拿出来，比如核酸检测的结果，放到Q & amp一推。”
这次疫情爆发以来，“万象花开”的运营人员几乎全天在线，随时准备发布公告。可以说，越晚公布，他们就休息得越晚。”事实上，信息仍然更令人鼓舞.”谈及后台收到的消息，《万象花开》主编林笑着说。
它既是一个“调谐器”，也是一个“方便贴”
“3月24日，这19个镇街(园区)有序开展了区域核酸检测。”日前，某网信办制作的核酸检测图在微信朋友圈广泛传播。海报以蓝绿色为主色调，清新简洁，为市民总结了市内核酸检测点的位置。更何况扫描海报上的小程序代码，还可以查看实时天气。
网信办制作的核酸检测图
“我是看了实时监控才过来的。果然人很少，测试用了不到20分钟。”对于市民张女士来说，每次核酸检测前去“莞香花开”查看实时监控已经成为她的习惯。
2月25日，网信办联合中国移动等通信运营商推出核酸检测人流量在线查询页面，实时更新各检测点人流量，帮助市民合理进行个人检测安排，一定程度上规避了部分检测点人满为患带来的风险。据悉，疫情防控期间，“实时监测”累计访问量近500万次，为各地核酸检测工作有序高效开展提供了网络保障。
“科学防疫课堂”创意科普短视频
在这种疫情下，网信办精心制作的各类防疫视觉传播产品，让人印象颇深。多亏了in
本轮疫情期间，网信办继续发挥“东莞网络辟谣联盟”的作用。针对“大郎新增病例7天未做核酸快递员”、“人民医院又发现一名感染者”等网络谣言，与南方报业传媒集团东莞分公司合作制作谣言海报并进行传播，有效阻断了网络谣言的传播路径。
“呆在家里太无聊了。我想学‘八段锦’。”根据众多网友的诉求，网信办积极策划推出相关教学视频推文，引导公众在疫情防控期间保持健康的身心状态，反响热烈。
网信办制作的带口罩的海报
此外，针对市民家庭娱乐需求，网信办还推出了东莞人家庭防疫包派送活动。它联合互联网公司，向市民发放了包括音乐、阅读和在线消费在内的专属优惠“云套餐”。活动累计点击量突破200万次，让市民更好地享受家居生活，积极配合防疫工作。
等待“香花开”是希望疫情扩散，春天一起到来。
【策划】金燕明
[记者]马新杰
[图片]东莞市委网信办
【作者】马新杰
【来源】南方报业传媒集团南方客户端
来源：南方-创造更多价值
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