来源：广州日报
600条短信里“砰”的一声进来，手机瞬间被卡死；接二连三的“短信轰炸”让30岁的辽宁大连市民王女士苦不堪言。
此前，王女士使用网购洗发水，头皮发痒。她和店家协商时，双方发生了争执。王女士给了卖家一个差评，随后被无休止的“短信”轰炸，总数达5000条。屏蔽维权难，她陷入两难境地。
买家与店家协商时发生了纠纷。
2月19日，王女士在一家网店购买了一款效果好的洗发水。王女士说，她头发经常出油，于是卖家推荐了这款洗发水，一瓶售价126元。但是她用了这款洗发水后，出油问题并没有改善，反而感觉头皮发痒。
这是怎么回事？她决定试一试。在随后的一段时间里，王女士用了几次网购洗发水洗头，头皮开始发痒。她开始想，“这么贵的一瓶洗发水怎么会发生这种事？”
3月13日晚上，王女士头皮痒得翻来覆去睡不着。她决定给商店留言，问问发生了什么事。半夜发出的信息“秒回”。一开始双方沟通正常，没想到边聊边起了争执。
针对卖家的差评被“短信轰炸”
王女士说，她只是想问为什么头皮会痒，但客服人员的态度让她无法接受。“其实洗发水100多块钱，不会因为这点钱就这么僵。但是，店铺推卸责任的做法让消费者觉得很冷。”她说头皮被抓破了，但是店家有这个态度，大家都会很不爽。
聊天记录显示，卖家认为王女士的“语气”有问题。卖家说：“我半夜不睡觉。我是不是生活在美国…每个人都有自己的尊严，不能很好的沟通？你一定要用这种语气问吗？你说你挠痒痒，我让你拍照你就跟我急……”王女士回应道：“如果你用了洗发水，头皮痒，那么难受你不会生气吗？然后一路不承认产品有问题.你的态度有多好？”
双方同意，结束沟通。随后，王女士给了店家一个差评。没想到，王女士的手机被短信轰炸了。
尝试各种手段屏蔽效果都不好。
这次沟通没多久，王女士去超市购物，突然听到手机响了，然后就死机了。重启后，手机竟然收到了300多条来自世界各地的短信，内容五花八门。过了两天，她又莫名其妙地收到了300多条短信。王女士分析后发现了规律：虽然发件人遍布全国，但短信都是验证码。
此时，王女士开始怀疑一切都是卖家背后的鬼。她咨询网络工程师得知，卖家可以利用“短信炸弹”整合海量网站短信验证码的界面链接，回收指定手机号码发送用户注册、修改密码等正常验证码请求，达到骚扰的目的。
如果屏蔽了手机的短信功能，虽然你不会再被骚扰，但是你正常的短信是收不到的，会影响你的工作和生活。王女士尝试下载防护软件，效果也不好。“设置屏蔽带‘验证码’关键词的短信，刚开始还管用，后来对方改变战术，开始发不带这三个字的短信。”
五次“轰炸”收到5000条短信
从4月22日开始，“短信轰炸”开始愈演愈烈。连续三天，王女士每天下午四点半收到600条短信。到目前为止，王女士已经被5条消息轰炸，每条持续数天，收到的消息总数达到5000条。
王女士称，她曾试图向网购平台官方客服投诉，但客服要求她提供店家恶意骚扰她的证据。王女士手里只有她和卖家的聊天记录和“短信轰炸”的截图，但无法证明这种情况是卖家搞的鬼，所以网购平台没有对卖家进行处理。
“我该怎么办？”
王女士期待着，
有人可以给她小费。
建议
用大数据分析“多维”治理
对此，辽宁宏展律师事务所副主任律师刘万新表示，根据《治安管理处罚法》的规定，多次发送淫秽、侮辱、威胁或者其他信息干扰他人正常生活的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
用“短信轰炸”骚扰他人是违法行为，但受害者维权时，往往面临“取证难”的尴尬。因为很难证明是卖家干的，所以维权的行动往往失败。刘万新建议，有关部门应该加强对这种行为的执法力度，也可以通过大数据分析进行多维度的治理。
刘万喜解释道
社会可以建立“骚扰源”数据库，监管部门可以通过数据分析对长期被投诉恶意骚扰的个人或机构进行跟踪调查，间接或直接协助锁定违法人员和非法组织，提供线索支持形成有效的证据链；加强立法，出台专门的法律法规，考虑采取刑事措施，严厉打击严重骚扰的肇事者和骚扰软件的制作者和提供者；要做到“有求必应”，相关部门要采取必要措施，积极获取违法人员的违法证据。同时，这类违法人员也可以被列入“失信名单”，从各个方向都会有震慑作用。
刘万新认为，从源头上努力，将有助于解决这一顽疾。需要强调的是，这类措施的适应范围并不局限于解决网购纠纷引发的报复性性骚扰，还可以扩展到社会的方方面面。比如在生活、工作、社交生活中，长期恶意骚扰他人，或者其他严重情节，很多情况都可以纳入，所以这种做法的价值更大，意义更深远。
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来源：半岛晨报、39度视频首席记者满文飞实习生冷淑玉
受访者提供的图片
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