6个降低B端产品的「认知负荷」的方法(对b端产品的理解)

编辑导语：本文分享了降低B端产品“认知负荷”的方法。从B端产品认知负荷的来源、降低认知负荷的方法、复杂度的简化等方面入手。它分享了六种减少用户认知负荷的方法。干货满满。让我们一起来看看。
认知负荷理论假设人的认知结构由工作记忆和长时记忆组成。其中，工作记忆也可称为短时记忆，容量有限，一次只能存储5-9条基本信息或信息块。当需要处理信息时，工作记忆一次只能处理两三条信息，因为存储在其中的元素之间的相互作用也需要工作记忆空间，这就减少了可以同时处理的信息数量。
简单来说，用户大脑处理任务的能力是有限的。用户在理解页面信息时，需要认知、思考、记忆，这些都属于认知负荷。
在我们的设计中，需要努力降低用户的“认知负荷”，让用户更轻松地完成复杂的工作。尤其是对于更强调效率的B端产品，这一点更为重要。
本文总结了六种减轻用户认知负荷的方法：
符合用户心智模型，化繁为简，让界面更加有序，删除不必要的设计元素，引入“减负”功能设计。
一、B端产品认知负荷的来源认知负荷包括两个过程，信息识别和信息加工。信息识别是用户看到和选择内容的过程，设计师需要帮助用户方便快捷地找到想要的信息。信息处理是思考和理解信息的过程。用户知道什么是信息，知道如何操作信息。
1.信息量大，多B端的产品主要是网页浏览器的形式。屏幕越大，单个屏幕承载的信息越多，认知负荷越大。例如，信息量大的表单和信息复杂的详情页是认知负荷的重要来源，需要对信息进行有效的精简和组织，降低用户的认知负荷。
2.生意很复杂。b端产品复杂。即使是专家用户也会遇到各种问题。尤其是在使用新产品的时候，会有一个识别和适应的过程。而B端产品业务通常不是独立的，而是相互依存的。用户在完成一项业务时，可能需要在多个页面之间来回切换，造成更多的认知负担。
3.页面上有大量信息，界面混乱。如果缺乏必要的组织，内容混乱，对用户来说可能是一场“灾难”。比如相关信息比较分散，用户很难找到。要素层次不清，缺乏主次关系等。会增加用户的认知负荷。
二。降低认知负荷的方法1。一致性一致性是一个基本原则，也是一个非常重要的设计原则。在设计产品时，不仅要考虑产品内部的一致性，还要参考同类产品做出有效的设计方案。
内在的一致性就不用多说了。
现在很多B端产品，前端开发设计都会借鉴AntDesign，Element等设计组件。虽然在一定程度上会抹杀设计的创意，但是用户的认知是趋同的。总的来说，这些组件库已经逐渐成为设计行业的标准。有助于产品的开发效率和用户的认知体验。
2.符合用户的心理模型。用户的心智模型是用户对事物已有的认知。设计越接近心智模型，用户的认知负荷越低。
b端产品从系统框架到组件元素越来越“像”，都是为了保证界面设计符合已有的用户心智模型，降低用户重新学习和认知的成本。
比如用户看到输入框，就知道可以填写信息；看到带“”的输入框，我就知道可以下拉了。单纯追求个性化，容易打破用户心智，给用户带来新的认知负荷。
三。简化1。内容优化我们在做设计的时候，会遇到很多信息场景，可以多和产品经理沟通，深度参与业务。我们试着
2.用户可以自行定制内容。用户拥有最高的话语权。对于非业务功能，他们可以把控制权交给用户，从而减少不必要信息带来的认知负荷。
比如首页中的监控指标，定制版面，定制表格信息栏目，更能保证信息的有效性，而不是一堆毫无价值的数据。
3.视觉隐藏在内容无法简化的情况下，可以根据内容对用户的价值和用户操作的频率，先展示核心内容。部分内容被隐藏，从而减少了用户可见的信息量。
例如，当一个列表中有三个以上的操作列时，功能选项通常是折叠的，或者用“更多”分类。针对初学者的功能性教学内容可以收起隐藏。
4.逐步处理。如果复杂的内容无法简化，也可以分解成部分，将信息分步骤、分类别展示给用户。比如常见的步进栏、标签页都是优化认知负荷的方式。目的是让用户不用一次性处理大量的信息数据，从而减轻用户的认知负荷。
第四，让界面更加有序。1.布局的层次我们都知道用户在PC端的视觉运动是有规律的，最常见的有F模式、Z模式、分层蛋糕模式。页面信息的排列或布局要遵循这个规律，重要的、高频的内容要先突出，否则用户要花更多的精力去寻找页面中的目标条目。
2.视觉B端产品界面设计的水平不需要复杂的视觉元素，视觉设计主要是辅助内容投放。通过色彩对比，建立空间边界和视觉层次。
例如，卡片设计经常用于包含大量信息的首页。让用户看到的不再是堆砌不清的信息，更好的辅助信息的有序传递。主要和次要按钮之间的区别允许用户在多个相似信息中快速识别关键信息。
动词（verb的缩写）删除不必要的设计元素。设计师喜欢创新，但在B端产品中，要追求“效率第一”，尽可能减少不必要的元素和页面的信息量。
比如越来越多的导航和按钮是纯文本的形式，而图文结合的形式就比较少。纯粹的图标，尤其是不常用的图标，让用户很好的理解其含义，反而会造成认知负担。
六。引入“减负”功能设计除了设计端的思考，设计师还可以从竞品和场景出发，为产品提供一些合理的功能建议。有三种常见的认知“减负”功能：
1.自动化在技术能力的帮助下，业务可以自动配置，减少用户对信息的理解。例如，目前的家用路由器具有自动配置功能。普通用户只需要连接网线，系统会自动完成网络的初始配置。
2.模板当我们使用WPS处理各种文档时，软件提供了很多设计模板，帮助用户一键“美化”文档。模板在图像处理和视频编辑中的广泛应用，让用户告别了专业复杂的参数调整，大大降低了用户行为的门槛。
3.视觉用户对信息的认知是分层次的。视频，图形表达，信息传递效率更高，也更容易理解。为了降低用户的认知成本，除了向B端用户展示各种详细的表格数据，还可以引入可视化呈现技术，让信息一目了然，减轻用户阅读理解的认知负荷。
这就是我对“认知负荷”的理解。希望对你有帮助~
#专栏作家#子牧老师。微信官方账号：子牧UXD(HelloDesign)，人人都是产品经理专栏作家。体验设计师。8年互联网行业经验，擅长体验式设计思维、设计方法论、交互设计研究。
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