地图用户分析(用户影响地图)

在本文中，我们讨论用户体验之旅及其各种绘制方法，以帮助您更好地了解用户行为。
业内关于体验地图有几十个术语：
之所以出现这么多名字，是因为大家很难对同一件事情达成一个标准的名称？或者说这些地图之间有或多或少的区别？
我们可以用UX地图作为通用名称来概括上述术语。下面，将详细解释不同的UX地图(UX地图)，以帮助我们根据不同的目的选择合适的地图。
各种体验图指导客户旅程图客户旅程图可以用来描述某个角色客户在特定场景下经历的故事。包括客户从第一次接触产品，到达产品的所有接触者，到最后使用产品的结束。它可以明确客户与产品之间的关键交互节点，通过观察和分析用户在各个阶段的行为、思想和情绪，帮助优化产品流程，解决痛点。
WhatUsersDo的客户旅程图示例
客户体验图客户体验图与客户旅程图类似，但不同的是，客户旅程图讲述的是客户的故事，而客户体验图会揭示整个互动期间客户与品牌之间的完整体验过程。包括用户访问网站到社交活动、逛商店、咨询客服的所有链接。
客户体验图可以帮助团队的不同成员共同理解用户行为，将业务聚焦于用户。
自适应路径的客户体验图示例
用户故事地图(User story maps)用户故事起源于敏捷开发，但其基本理论与上述方法相同。——是分析用户使用产品的所有活动轨迹和任务完成轨迹。用户故事图的关键作用是帮助团队协作3354，即保证团队成员在从产品开发到新版本迭代的整个过程中处于同一平面。
Easy Agile用户故事图示例
线框图、流程图和线框图(工作流和线框图)线框图用于展示关于网页布局的想法。这是早期洞察用户的一个快速且划算的方法(因为你需要的只是纸和笔)。也称为最低保证原型。
NN/g的标准线框示例
流程图是把用户的移动轨迹画在线上的盒子或原型上，所以和客户旅程图有更多的共同点，因为它突出了交互动作，但没有详细描述用户在屏幕上看到的细节。
NN/g流程图示例
然而，虽然UX专业人士经常使用线框和流程图，但在某些情况下，它们并不适合传达设计思想，因为它们没有场景。这就是交互流程图产生的原因，是以上两种方法的结合。
交互流程图记录了用户在产品或网站上完成任务的过程，每一步都可以看到相关页面的线框模型。
NN/g流程图示例
同理心地图由Dave Gray创建的同理心地图是一个团队协作工具，允许团队成员以类似于构建用户角色的方式洞察客户。
在深度分析客户群体、详细描述用户画像、在访谈中分析用户行为、在商业模型画布中构建用户故事时，共情图非常有用。
Solutions IQ的移情图示例
关于体验图的讨论接下来，给大家看看Twitter上关于体验图的一些讨论。
问：什么时候是制作UX图的合适时机？你最常用哪种类型的UX图？
答：建立用户故事地图是我为客户做的第一件事。我经常在项目刚开始的时候画故事地图。
我常用的：用户故事图、用户旅程图、线性流程图、心智模型图、解决方案图、行为改变图、4D用户体验图、生态系统图等。
问：我们应该什么时候开始创建用户体验图？在产品原型阶段还是不同版本的迭代阶段会使用不同的地图？
答：体验地图有利于团队和企业统一的终极目标。什么时候是创作的合适时机？当然，越快越好。
有些体验图需要建立在对用户和产品有一定了解的基础上，所以这些体验图会在后面绘制。
问：创建用户体验地图有什么好处？
答：用户体验图最大的好处是可以让产品设计更专注于用户端，让你从用户的使用场景去思考问题。3354它可以标记出你没有发现的问题。
设计团队一起绘制体验图，可以让设计过程产生更多的交流，让团队成员的想法相互碰撞。
问：用户研究如何帮助产品？你如何进行用户研究？
答：用户研究可以帮助你绘制更好的用户体验图。首先我们对用户进行访谈，根据访谈结果进行分类，根据细分的用户画像绘制每一类用户的体验图。
问：有什么好的画图工具推荐吗？
答：我自己用storiesonboard画体验图。当然，如果团队有Adobe账号，我推荐用Photoshop或者Illustrator。
当然也可以用传统的画法。便利贴和白板也是画体验图的好工具。
作者：克里斯托弗拉特克利夫
原文链接：https://www.userzoom.com/blog/guide-to-user-experience-maps/
翻译：左，姚敏坤，唐
审校：陈思怡、梅昊
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