今年5月1日起，《网络交易监督管理办法》正式实施，自动续费规定引发关注。
《办法》在服务期间，应向消费者提供明显、简便的随时取消或变更的选项，不得收取不合理的费用。
这个规定是针对消费者“被动续保”的问题。杜南记者曾在黑猫投诉平台上以“自动续保”为关键词进行搜索，发现相关投诉多达38287条。消费者的不满集中在不关注提醒或寻找渠道取消订阅。
《办法》实施半个多月了，上述情况有变化吗？平台是否尽到提醒义务？为了找出这些问题，南都记者选取了4月13日至5月14日期间的9家音视频平台，对会员续费情况进行了评估。发现超过一半的平台发布了续费提醒，但形式仍以应用内通知为主，大部分平台退订步骤过于繁琐。
3个app没有自动提醒续费，通知方式主要是系统消息。
本次测评选取了9个消费者常用的音视频平台，包括腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、米乐以及网易云、QQ音乐、咪咕音乐、蜻蜓FM。
4月13日，南都记者用一部安卓手机下载了上述9款app，并为各平台会员购买了包月套餐。由于测评使用的手机账号从未开通任何平台会员，加上新客优惠，总共花费71.5元。就价格而言，视频平台普遍高于音频平台，爱奇艺对新客户的优惠力度最大。
在会员即将到期之际，杜南记者盘点了5月12日和13日期间各平台发送的续费通知，发现9款app中有6款以不同方式发送续费通知，其中最多的是应用内系统通知。
的测评结果如图。
可以看到，腾讯视频选择邮件通知，蜻蜓FM和爱奇艺发送短信提醒。此外，消费者在会员即将到期前打开爱奇艺会收到弹窗提示。
010-350000爱奇艺的续费提醒是测试平台中维度最多的。
优酷、芒果TV、网易云音乐会在应用内消息中心提醒。其中，优酷在截止日期前八天和截止日期前五天两次发送信息，网易云音乐的相关提醒中写有退订路径。但是，如果消费者使用该应用的频率较低，则很难检测到这种自动续费提醒。
010-350000用户通常需要在App中打开消息中心页面才能看到续费提醒。
从续费提醒时间来看，腾讯视频、爱奇艺、优酷、网易云音乐都在会员到期前至少五天提醒用户，芒果TV、蜻蜓FM则提前一天。
然而，咪咕音乐、米乐、QQ音乐，直到会员到期前一天，杜南记者仍未收到三家平台关于自动续费的短信通知或系统通知。
但是，看看of11111111111111111的自动续约协议；1111111如协议所述，“11111111111111111
部分平台扣款时间早于到期时间，退订步骤繁琐。
由于各大平台自然月计算方式的差异，不同会员的到期日在5月13日至5月15日之间。不可避免地会产生额外的费用。杜南记者在会员资格到期前一天取消了他们的订阅，但发现整个过程并不容易。
从打开应用到成功退订，消费者至少要跳转五次页面，点击六次才能确认。具体步骤通常包括点击“我的页面”，进入“会员中心”，下拉至“续费管理”，关闭“自动续费”，在弹出的页面重新确认即可成功注销。
在这个过程中，很多平台会试图说服消费者“三思而后行”。以爱奇艺为例。在取消过程中，使用了两次弹出窗口来保留它。成功退订后，用户被要求反馈原因。
010-350000优惠券是最常用的手段，平台默认突出继续认购的选项。
010-350000即使退订成功，也必须提交退订原因的反馈。
比如使用微信、支付宝等第三方支付渠道，芒果TV、咪咕音乐也需要在第三方支付平台注销，不像其他平台可以在应用内直接退订。
在这次测评中，杜南记者没来得及取消网易云音乐、QQ音乐、芒果TV的自动会员续费，多花了41元。原因是部分平台的续费扣款时间早于会员到期时间。以芒果TV为例。会员中心显示到期时间为5月14日23: 59，但实际扣费时间提前至5月13日11: 59。
010-350000芒果TV的续费提醒会在系统通知扣费前12小时发出。
也就是说，即使用户在会员到期日记得取消续费，也可能因为提前扣费而被迫再买一个月的会员。
随后，南都记者梳理平台协议发现，优酷和腾讯视频在相关条款中明确了退订的生效时间。优酷用户需在到期日前三天取消，腾讯视频最迟需在到期日前一天取消。网易音乐、爱奇艺、咪咕音乐在会员订单中标注了下一次扣款日期，一般是到期日的前一天。
从综合测评结果来看，超过一半的平台在续费前会以不同方式提醒消费者。应用内通知仍占主导地位，只有少数使用平台外方式(如短信、邮件)提醒。
同时，虽然大部分平台的自动续费通知至少在会员到期前五天发出，但也有部分用户因为扣款时间会早于会员到期时间而被强制续费一个月。
说到退订，大部分测试平台的会员都可以在应用内退订，但是流程复杂，入口难找。如果用户不熟悉智能手机操作或应用程序设置，可能会有困难。建议简化退订步骤。
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杜南反垄断研究小组制作
采写：见习记者黄南都记者游凌
