你用过听书软件吗?是花在听歌软件上吗?充值后剩余余额怎么办?近年来,消费者多次反映听书软件不退款。为了全面了解手机听书软件能否退款等实际情况,深圳市消委会根据消费者的消费习惯和听书软件下载量,选取了喜马拉雅、懒人听书、氧气听书、荔枝微课五款听书软件,组织神秘客户以消费者身份开展调查活动。看看是否真的一次充值不退款?具体调查如下:
一.调查
在本次调查中,我将组织消费者以神秘客户的身份在五款听书软件中进行图书充值。过几天他们会联系他们的客服询问退款的事情。发现客服表示不能退款。详情如下:
二、主要问题
本次调查发现,消费者在苹果系统充值后联系客服无法退款。
三、问题回放
1.懒人听书:没有退款界面。充值后联系客服。软件自动回复的客服回复“充值成功后的懒钱和会员服务不退”。神秘客户下午1点求助人工客服但不在线,但其页面显示人工客服在线时间为9336030-18336030。
010-350000
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2.喜马拉雅:没有退款界面。联系客服查询退款,这是系统设置的自动回复。并没有回答是否可以退款的问题。人工回复后需要排队等待回复,然后人工客服直接发来截图,上面显示的是其听书软件的充值说明。充值成功后,不退款。客服电话(江苏扬州0514-82395811)经常占线,很难打通。拨通后,号码显示对方是扬州喜多网络科技有限公司(喜马拉雅APP运营商的关联公司)。客服回答两个原因。第一,公司有规定不能退费,注册时已经提示客户,客户点击同意。二是充值后变成欢乐点,变成虚拟货币。为了防止套现和洗钱,虚拟货币经过了另一场争论,首先是格式条款,其次是原始退款。客服只说这是公司规定,他们也没办法。
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3.荔枝微课:没有退款界面。联系客服咨询退款事宜。是系统设置的自动回复,并没有回答是否可以退款的问题。但显示该工人转工后不在线,且未回复消息。客服电话是4006969035后,因客服忙自动挂断。
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4.Get:没有退款界面。充值后联系其软件中的客服查询退款,但其软件中没有在线客服。然后将咨询的问题写在了其软件的帮助中心的反馈上,提交成功,但至今未收到回复。在软件的帮助中心,提前有充值问题的书面回答,显示余额不能提现,不能转账。然后他拨打了自己的客服电话010-65433545,他的客服表示充值说明里写明了充值后不能取钱。但是充值页面需要用手滑动才能看到显示:4。充值钱包是虚拟货币,充值钱包不会过期,但不能提现,也不能送给别人。这个充值说明是隐藏的,消费者很难看到。
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5.带氧听书:没有退款界面。充值后,金额就变成了虚拟货币“阅读点”。咨询客服退款。充值或开通会员服务后不支持退款。
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