你用过听书软件吗？是花在听歌软件上吗？充值后剩余余额怎么办？近年来，消费者多次反映听书软件不退款。为了全面了解手机听书软件能否退款等实际情况，深圳市消委会根据消费者的消费习惯和听书软件下载量，选取了喜马拉雅、懒人听书、氧气听书、荔枝微课五款听书软件，组织神秘客户以消费者身份开展调查活动。看看是否真的一次充值不退款？具体调查如下：
一.调查
在本次调查中，我将组织消费者以神秘客户的身份在五款听书软件中进行图书充值。过几天他们会联系他们的客服询问退款的事情。发现客服表示不能退款。详情如下：
二、主要问题
本次调查发现，消费者在苹果系统充值后联系客服无法退款。
三、问题回放
1.懒人听书：没有退款界面。充值后联系客服。软件自动回复的客服回复“充值成功后的懒钱和会员服务不退”。神秘客户下午1点求助人工客服但不在线，但其页面显示人工客服在线时间为9336030-18336030。
010-350000
010-350000
010-350000
2.喜马拉雅：没有退款界面。联系客服查询退款，这是系统设置的自动回复。并没有回答是否可以退款的问题。人工回复后需要排队等待回复，然后人工客服直接发来截图，上面显示的是其听书软件的充值说明。充值成功后，不退款。客服电话(江苏扬州0514-82395811)经常占线，很难打通。拨通后，号码显示对方是扬州喜多网络科技有限公司(喜马拉雅APP运营商的关联公司)。客服回答两个原因。第一，公司有规定不能退费，注册时已经提示客户，客户点击同意。二是充值后变成欢乐点，变成虚拟货币。为了防止套现和洗钱，虚拟货币经过了另一场争论，首先是格式条款，其次是原始退款。客服只说这是公司规定，他们也没办法。
010-350000
010-350000
010-350000
010-350000
3.荔枝微课：没有退款界面。联系客服咨询退款事宜。是系统设置的自动回复，并没有回答是否可以退款的问题。但显示该工人转工后不在线，且未回复消息。客服电话是4006969035后，因客服忙自动挂断。
010-350000
010-350000
4.Get:没有退款界面。充值后联系其软件中的客服查询退款，但其软件中没有在线客服。然后将咨询的问题写在了其软件的帮助中心的反馈上，提交成功，但至今未收到回复。在软件的帮助中心，提前有充值问题的书面回答，显示余额不能提现，不能转账。然后他拨打了自己的客服电话010-65433545，他的客服表示充值说明里写明了充值后不能取钱。但是充值页面需要用手滑动才能看到显示：4。充值钱包是虚拟货币，充值钱包不会过期，但不能提现，也不能送给别人。这个充值说明是隐藏的，消费者很难看到。
010-350000
010-350000
010-350000
010-350000
5.带氧听书：没有退款界面。充值后，金额就变成了虚拟货币“阅读点”。咨询客服退款。充值或开通会员服务后不支持退款。
010-350000
